Joseph Juran

Principio de Pareto

Fue en 1941 que Juran descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). Esto también se conoce como "los pocos vitales y muchos triviales". Juran en los últimos años ha preferido "los pocos vitales y los muchos útiles" para indicar que el 80% restante de las causas no deben ser totalmente ignoradas.

Teoría de la gestión de calidad

Cuando él comenzó su carrera en la década de 1920, el enfoque principal de la gestión de la calidad era asegurar la calidad del producto final. Los instrumentos utilizados incluían sistemas de muestreo de aceptación, planes de inspección y gráficas de control. Las ideas de Frederick Winslow Taylor dominaban la práctica de la calidad. Juran es ampliamente acreditado por la adición de la dimensión humana de la gestión de la calidad. Él impulsó la educación y la formación de directivos. Para Juran, las relaciones humanas son los problemas para aislar. La resistencia al cambio, en su términos, la resistencia cultural la causa fundamental de las cuestiones de calidad. Él escribió Avance de gestión, que fue publicado en 1964, destacando la cuestión.

La visión ampliada de Juran de la gestión de la calidad y fuera de los muros de la fábrica se extienden también a los que no son procesos de fabricación, especialmente los que podrían ser considerados como servicios relacionados. Por ejemplo, en una entrevista publicada en 1997,^[2] observó:

Las cuestiones clave que enfrentan los administradores de las ventas no son diferentes que los que se enfrentan los administradores en otras disciplinas. Jefes de ventas dicen que se enfrentan a problemas como por ejemplo: "nos lleva demasiado tiempo ... tenemos que reducir la tasa de error". Quieren saber, "¿Cómo nos perciben los clientes?" Estas cuestiones no son diferentes de los que se enfrentan los gestores tratan de mejorar en otros campos. La aplicación sistemática de métodos de mejora son idénticos. ... No debería haber ninguna razón nuestros familiares los principios de calidad e ingeniería de procesos que no funcionen en el proceso de venta

Trilogía de Juran

Joseph M. Juran desarrollo la Trilogía de Juran, un modelo fundamental de la gestión de la calidad que divide este concepto en tres procesos interrelacionados: planeamiento de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad. Este enfoque permitió a las organizaciones comprender la calidad como un proceso continuo y estrategico, y no solo como una actividad de inspección.^[3] El planeamiento de la calidad consiste en identificar a los clientes, comprender sus necesidades y desarrollar productos y procesos capaces de satisfacerlas. En esta etapa se establecen los objetivos de calidad y se diseñan los procesos necesarios para alcanzarlos.

El control de la calidad se enfoca en evaluar el desempeño real de los procesos, compararlo con los objetivos establecidos y corregir desviaciones. Su finalidad es mantener la estabilidad operativa y asegurar que los resultados cumplan con los estándares definidos. ^[4]

La mejora de la calidad busca elevar el desempeño de manera continua mediante la identificación de causas de problemas, la eliminación de fallas crónicas y la implementación de soluciones sostenibles. Juran destacó que esta etapa requiere el compromiso de la alta dirección y la participación activa de los trabajadores. ^[5]

Aplicación de la Trilogía en organizaciones

En la industria automotriz, la trilogía es utilizada de manera integral.Si bien la planificación ayuda a conocer las necesidades del cliente y crear procesos efectivos, el control supervisa cada etapa en la busqué de fallas y solucionarlo, por último la mejora continua que en constante cambio para disminuir los tiempos, capital y recursos. Un ejemplo es en el tiempo de limpieza de las máquinas de empaque en negocio de automotriz, algo necesario realizado sin comprometer la calidad del producto.^[6]

Es relevante mencionar que Juran introdujo el factor humano en la gestión de calidad, afirmando que el compromiso de la alta dirección y participación de todos los empleados son claves para el éxito.^[7]

En talleres automotrices que ponen en práctica está gestión, se puede corroborar que sin intervención del liderazgo, cualquier iniciativa de mejora no se mantiene a largo plazo.

Comprendiendo que la dimensión humana es importante considerar, por medio de la capacitación del personal, creación de una cultura de calidad y mantener el compromiso organizacional.

En general tanto los aspectos técnicos y humanos marcan una diferencia en el empleo de esta trilogía aplicable en diversos contextos organizacionales.

Puntos importantes del control de la calidad según Juran

Planificación de la calidad, puesto que Joseph Juran pone un fuerte énfasis en que la calidad no es algo que surge por casualidad, sino que debe planificarse desde el inicio del desarrollo de productos y procesos. Sin planificación, los productos pueden no cumplir las expectativas del cliente o los requisitos del mercado, lo que genera defectos, retrabajo y pérdidas.

Relación entre calidad y costos, explica cómo una buena gestión de la calidad reduce costos a largo plazo, no solo porque se evita desperdicio sino porque mejora la reputación y fidelidad del cliente. Muchas organizaciones piensan que la calidad cuesta más, pero Juran demuestra que la no calidad cuesta aún más en pérdidas, devoluciones y reputación.

En el punto «organización de calidad en la empresa», Joseph Juran detalla cómo estructurar la organización interna responsable de la calidad, desde la alta dirección hasta los supervisores para que los esfuerzos de calidad sean efectivos se necesita una responsabilidad clara y participación de todos los niveles de la empresa.

En el punto «calidad de nuevos productos» se aborda cómo diseñar productos que satisfagan las necesidades del cliente y que sean fáciles de fabricar con calidad. La mayoría de los problemas de calidad se originan en el diseño. Si un producto no está bien diseñado, luego será muy difícil «arreglarlo» solo con inspecciones.

El punto «mejora continua de la calidad» explica técnicas para mejorar procesos existentes, no solo para mantener estándares sino para elevarlos. La calidad no es estática: mercados y expectativas cambian con el tiempo, y las empresas deben mejorar constantemente para seguir siendo competitivas.

El punto «control estadístico y medición», incluye herramientas como métodos estadísticos para medir y controlar la calidad en procesos y producción. Sin datos ni mediciones precisas, es imposible saber si un proceso cumple con los estándares o mejorar lo que no está medido.

El punto «participación de proveedores y cadena productiva» trata la relación con proveedores y cómo integrar calidad a toda la cadena productiva. Los proveedores impactan directamente la calidad de los insumos y componentes; si ellos no tienen estándares de calidad altos, toda la producción se ve afectada. ^[8]

Transferencia de la calidad del conocimiento entre Oriente y Occidente

Durante su visita a Japón en 1966, se enteró del concepto japonés de Círculo de Calidad que evangelizó con entusiasmo en Occidente.^[9] Juran también actúo como un casamentero entre EE.UU. y las compañías japonesas en busca de las introducciones a cada uno en el otro.

Libros

• Quality Control Handbook, New York, New York: McGraw-Hill, 1951, OCLC 1220529.

Eventually published in five editions: 2nd edition, 1962, 3rd edition, 1974, 4th edition, 1988, 5th edition, 1999

• Managerial Breakthrough, New York, New York: McGraw-Hill, 1964.
• Management of Quality Control, New York, New York: Joseph M. Juran, 1967, OCLC 66818686.
• Quality Planning and Analysis, New York, New York: McGraw-Hill, 1970.
• Upper Management and Quality, New York, New York: Joseph M. Juran, 1980, OCLC 8103276.
• Juran on Planning for Quality, New York, New York: The Free Press, 1988, OCLC 16468905.

Ensayos publicados

• «Directions for ASQC», Industrial Quality Control (Buffalo, New York: Society of Quality Control Engineers), November, 1951.
• «Universals in Management Planning and Control», Management Review (New York, New York: American Management Association), November, 1954: 748–761.
• «Improving the Relationship between Staff and Line», Personnel (New York, New York: American Management Association), May, 1956.
• «Industrial Diagnostics», Management Review (New York, New York: American Management Association), June, 1957.
• «Operator Errors—Time for a New Look», ASQC Journal (New York, New York: American Society for Quality Control), February, 1968.
• «The QC Circle Phenomenon», Industrial Quality Control (Buffalo, New York: Society of Quality Control Engineers), January, 1967.
• «Mobilizing for the 1970s», Quality Progress (New York, New York: American Society for Quality Control), August, 1969.
• «Consumerism and Product Quality», Quality Progress (New York, New York: American Society for Quality Control), July, 1970.
• «And One Makes Fifty», Quality Progress (New York, New York: American Society for Quality Control), March, 1975.
• «The Non-Pareto Principle: Mea Culpa», Quality Progress (New York, New York: American Society for Quality Control), May, 1975.
• «Khrushchev's Venture into Quality Improvement», Quality Progress (New York, New York: American Society for Quality Control), January, 1976.
• «Japanese and Western Quality—a Contrast», Quality Progress (New York, New York: American Society for Quality Control), December, 1978.