Concentrix
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Concentrix (anciennement Webhelp) est une entreprise française d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Elle est fondée en 2000 et son siège est situé à Paris en France.
| Concentrix | |
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| Création | 2000 à Bucarest (Roumanie) |
|---|---|
| Dates clés | 22 juin 2000 : immatriculation de la société actuelle |
| Fondateurs | Frédéric Jousset et Olivier Duha |
| Forme juridique | Société par actions simplifiée |
| Siège social | 3 rue d'Héliopolis, 75017 PARIS.svg){kind=small} France
|
| Direction | Frédéric Jousset et Olivier Duha |
| Directeurs | Ludovic Lempire (directeur général France) |
| Actionnaires | Olivier Duha Frédéric Jousset |
| Activité | Activités de centres d'appels |
| Produits | Externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier |
| Société mère | Wobidco holding 815 182 316 filiale de Wowholdco 814 854 204 |
| SIREN | 431 977 370 |
| Site web | http://www.webhelp.com/fr-fr/ |
| Chiffre d'affaires | 137 101 800 € en 2011[1]
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Le groupe dirige des centres d’appels qui proposent à des entreprises des prestations de ligne directe, de télémarketing, de traitement de courriers et d’e-mails.
L'entreprise est adhérente au Syndicat des professionnels des centres de contacts.
Historique
Créé en par Frédéric Jousset et Olivier Duha, Webhelp proposait à l'origine[2],[3] un service d'assistance en ligne en temps réel pour internautes néophytes. L'entreprise devient un fournisseur mondial de BPO (externalisation des processus d'affaires), spécialisé dans la gestion des processus métier et l'expérience client sur différents canaux[4],[5].
Évolution
En 2011, la société Charterhouse Capital Partners fait l'acquisition d'une participation majeure dans la société[6].
En , le Groupe annonce l'achat convenu de HEROtsc[7], à Falkirk, en Écosse. En , Webhelp annonce l'acquisition de SNT Nederland B.V., Amersfoort[8]. En 2015, Webhelp fait l'acquisition des parties de Walter Services, basé en Allemagne, en Italie et en République tchèque basées sur OnLine, et CSM en Suisse[9]. La société continue également l'acquisition de Callpex[10]. La même année, l'entreprise conclut un accord avec KKR[11]. L'équipe de direction de Webhelp devient actionnaires de contrôle, aux côtés de KKR, tandis que Charterhouse Capital Partners recule après plus de quatre années de collaboration avec l'entreprise. La transaction a été clôturée en 2016.
En 2016, Webhelp acquiert le groupe scandinave GoExcellent[12]. En 2018, elle ouvre à Tourcoing un centre d'appel[13].
En 2019, avec le cabinet de lobbying Altermind, elle rédige un rapport qui promeut l'externalisation systématique des services publics via des entreprises privées[14],[15].
En août 2023, dans leur majorité, les actionnaires valident le rachat de Webhelp par Concentrix[16].
Conflits sociaux
Le 17 janvier 2012, Libération révèle qu'un salarié de l'entreprise, délégué syndical[17] membre du CHST, qui a publié sur Facebook le message « Journée de merde, temps de merde, boulot de merde, boîte de merde, chefs de merde », après le suicide d'une collègue pour lequel l'entreprise ne souhaite pas mener d'enquête, a été condamné par le tribunal correctionnel de Paris à 500 euros d'amende avec sursis[18].
L'entreprise connaît des épisodes de grèves, à Lacroix-Saint-Ouen en 2016[19], à Étrelles en 2013[20] et en 2025[21], à Montceau-les-Mines en 2012[22], à Caen en 2010[23].
Le 9 octobre 2024, Loan, un employé de l'entreprise, est licencié pour l'utilisation d'un GIF Homer Simpson sur Teams à la suite d'un retard de paiement de salaire[24].
