Foundever
From Wikipedia, the free encyclopedia
Foundever (anciennement « Acticall Sitel Group » puis « Sitel Group » jusqu'en mars 2023[1]) est un groupe international du domaine de l`expérience client (CX en anglais). En 2023, le groupe se classe parmi les 3 premiers de son secteur avec 170 000 collaborateurs répartis sur 150 centres d'appel dans 45 pays avec un chiffre d'affaires de 4 milliard de dollars[2].
(Créez une connexion. Conversation de valeur.)
| Foundever | |
| |
| Création | 1985 (rachat) |
|---|---|
| Fondateurs | Laurent Uberti, Olivier Camino, Arnaud de Lacoste |
| Forme juridique | SA |
| Slogan | Create connection. Value conversation. (Créez une connexion. Conversation de valeur.) |
| Siège social | Luxembourg (ville) Luxembourg
|
| Président | Laurent Uberti (PDG - CEO) |
| Directeurs | Olivier Camino (Directeur des opérations - COO) |
| Actionnaires | .svg){kind=small} 80 % Creadev (Association familiale Mulliez)20 % Dirigeants fondateurs |
| Activité | expérience client (CX) |
| Produits | Service Client / Fidélisation, Digital CRM, Solutions de Formation, Conseil, Assistance Technique, Acquisition/Vente, Études et Mesure de la Qualité, Ingénierie Informatique / Automatisation |
| Sociétés sœurs | Abilways, Sculpteo, Agorize, DigiSchool, Voltalia |
| Filiales | Sitel France (marchés francophones), Learning Tribes, TSC, Innso, Sitel Premium Technical Support, Sitel Customer Insights |
| Effectif | 170 000 |
| Site web | https://foundever.com |
| Chiffre d'affaires | 4 milliards $ (2023) |
modifier - modifier le code - voir Wikidata  | |
Histoire
Fondation par les Américains
Foundever a commencé par la création d'un centre de télémarketing, appelée « HQ800 », filiale du conglomérat United Technologies, et située à Omaha (Nebraska). Celui-ci est rachetée en 1985 par son président James F. Lynch qui la renomme SITEL (pour Systems International TELemarketing)[3] et la dirige jusqu'en 1997[4].
Rachat par les Français
La société de gestion d’expérience et de relation client « Acticall » est fondée en 1994, par Olivier Camino (1972- ), Arnaud de Lacoste (1971- )[5] et Laurent Uberti (1971- ), étudiants à l’école de commerce privée SKEMA[6]
En 2004, création d'un centre de formation dénommé « Learning Tribes » comprenant plusieurs « tribus » dont celle ayant pour thème la Gestion de la relation client (en anglais CRM - Customer Relationship Management).
En 2010 création de « The Social Client » un service numérique de la gestion de la relation client, qui prend en 2018 l'acronyme « TSC ».
En 2012, le groupe Acticall, déjà présent au Maroc, ouvre une filiale à São Paulo (Brésil)[7].
En 2013, le logiciel de la gestion client « NovAgile » (devenu « Innso » en mai 2019) et le cabinet de conseil en Expérience Client « Extens Consulting » sont créés.
Le , le Groupe Acticall, 180 millions d'euros de CA à l’époque, a racheté le leader américain de la relation client Sitel[8] et est devenu ainsi le n°4 mondial de la relation client avec 1,7 milliard de dollars américain.
: Acticall France devient Sitel France.
En juin 2021, Sitel Group acquiert l'américain Sykes Enterprises (en) pour 2,2 milliards de dollars[9]
En mars 2023, Sitel devient Foundever.
Foundever est détenu en 2021 à 80 % par Creadev, société d'investissement de l'Association familiale Mulliez (AFM), et à 20 % par ses dirigeants[10].
- Évolution des logos de la société
1985
1996
2005
2015
Filiales
Avec des filiales telles que Sitel France, The Social Client - TSC[11](Digital CRM - Customer Relationship Management en anglais – Gestion numérique de la Relation Client en français), Innso (anciennement NovAgile - solutions technologiques), Learning CRM et Learning Tribes[12] (formation), Sitel Premium Tech Support (assistance technique) et Sitel Customer Insights (connaissance clients), Extens Consulting[13] (cabinet de conseil en Expérience Client), le groupe Sitel propose ses services dans toutes les régions du monde et pour tous secteurs d'activité.
- Logos des filiales
TSC 2010
TSC 2018
