ROPO

« Research Online, Purchase OffLine » (couramment abrégé ROPO) (en français : « Recherche en ligne, achat hors ligne ») est un terme désignant les actes d'achat qui s'initient sur internet et se finalisent dans un magasin physique. Il se rapporte à ce que d'autres dénomment le comportement « click and mortar » du consommateur (click fait référence à l'aspect numérique et mortar, ou « mortier », à l'aspect physique de l'opération)^[1]. Le "mortar and click" est le comportement opposé, celui-ci s'articule sur une recherche en magasin et se suit par un achat en ligne)^[2].

Plusieurs raisons peuvent expliquer cette démarche^[3] :

• le client souhaite voir / toucher l'objet ;
• le client souhaite ne pas attendre le délai de livraison ;
• le client souhaite ne pas payer les frais de livraison ;
• le client ne souhaite pas faire part au commerçant de données personnelles le concernant.

La quantification de ce phénomène est variable selon la catégorie de produits concernés^[4].

L'étude du ROPO permet d'avancer rapidement dans la compréhension du consommateur et de ses motivations.