Empatía artificial
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La empatía artificial o empatía computacional es el desarrollo de sistemas de IA, como robots acompañantes o agentes virtuales, que pueden detectar emociones y responder a ellas de manera empática.[1]
Si bien dicha tecnología puede percibirse como aterradora o amenazante,[2] también podría tener una ventaja significativa sobre los humanos para roles en los que la expresión emocional puede ser importante, como en el sector de la atención médica.[3] Por ejemplo, los cuidadores que realizan un trabajo emocional que va más allá de los requisitos del trabajo remunerado pueden experimentar estrés crónico o agotamiento y pueden volverse insensibles a los pacientes.
El juego de roles emocionales entre un receptor de cuidados y un robot podría teóricamente resultar en menos miedo y preocupación por la situación del receptor ("si es solo un robot que me cuida, no puede ser tan crítico"). Los académicos debaten el posible resultado de dicha tecnología utilizando dos perspectivas diferentes: la empatía artificial podría ayudar a la socialización de los cuidadores o servir como modelo a seguir para el desapego emocional.[3][4]
Una definición más amplia de empatía artificial es "la capacidad de modelos no humanos para predecir el estado interno de una persona (p. ej., cognitivo, afectivo, físico) dadas las señales que emite (p. ej., expresión facial, voz, gesto) o para predecir la reacción de una persona (incluidos, entre otros, los estados internos) cuando se expone a un conjunto determinado de estímulos (por ejemplo, expresión facial, voz, gestos, gráficos, música, etc.) )".[5]
Hay una variedad de preguntas filosóficas, teóricas y de aplicación relacionadas con la empatía artificial. Por ejemplo:
- ¿Qué condiciones tendrían que cumplirse para que un robot respondiera de manera competente a una emoción humana?
- ¿Qué modelos de empatía pueden o deben aplicarse a la robótica social y asistencial?
- ¿Debe la interacción de humanos con robots imitar la interacción afectiva entre humanos?
- ¿Puede un robot ayudar a la ciencia a aprender sobre el desarrollo afectivo de los humanos?[6]
- ¿Crearían los robots categorías imprevistas de relaciones no auténticas?
- ¿Qué relaciones con los robots se pueden considerar auténticas?
Ejemplos de investigación y práctica de la empatía artificial
Las personas a menudo se comunican y toman decisiones basadas en inferencias sobre los estados internos de los demás (p. ej., estados emocionales, cognitivos y físicos) que a su vez se basan en señales emitidas por la persona, como la expresión facial, el gesto corporal, la voz y las palabras. En términos generales, la empatía artificial se centra en desarrollar modelos no humanos que logran objetivos similares utilizando datos similares.
Corrientes de investigación sobre empatía artificial
La empatía artificial se ha aplicado en varias disciplinas de investigación, incluida la inteligencia artificial y los negocios. Dos corrientes principales de investigación en este dominio son:
- El uso de modelos no humanos para predecir el estado interno de una persona (p. ej., cognitivo, afectivo, físico) dadas las señales que emite (p. ej., expresión facial, voz, gesto)
- El uso de modelos no humanos para predecir la reacción de una persona cuando está expuesta a un conjunto determinado de estímulos (por ejemplo, expresión facial, voz, gestos, gráficos, música, etc.) ).[5]
La investigación sobre computación afectiva, como el reconocimiento emocional del habla y la detección de expresiones faciales, se enmarca dentro de la primera corriente de empatía artificial. Los contextos que se han estudiado incluyen entrevistas orales,[7] centros de llamadas,[8] interacción humano-computadora, argumentos de venta,[9] e informes financieros.[10]
La segunda corriente de empatía artificial se ha investigado más en contextos de marketing, como publicidad,[11] creación de marca,[12] reseñas de clientes,[13] sistemas de recomendación en la tienda,[14] películas,[15] y citas en línea.[16]
Aplicaciones de la empatía artificial en la práctica
Con el creciente volumen de datos visuales, de audio y de texto en el comercio, se han desarrollado muchas aplicaciones comerciales para la empatía artificial. Por ejemplo, Affectiva[17] analiza las expresiones faciales de los espectadores de las grabaciones de video mientras miran anuncios para optimizar el diseño del contenido de la propaganda. Software como HireVue,[18] BarRaiser,[19] una empresa de inteligencia de contratación, ayuda a las empresas a tomar decisiones de contratación mediante el análisis de la información de audio y video de las entrevistas en video de los candidatos. Lapetus Solutions[20] desarrolla un modelo para estimar la longevidad, el estado de salud y la susceptibilidad a enfermedades de un individuo a partir de una foto del rostro. Su tecnología se ha aplicado en la industria de seguros.[21]
