Los pasos para la solución de un problema son:
- 1. Diagnóstico del problema.
Básicamente, se trata de definir el problema. Un problema es una desviación de lo normal o el grado de separación entre el y el debe ser. Una que se conoce el problema, se encuentra resuelto el 90% de este.
Para reconocer la identidad del problema, es necesario dar respuesta a las siguientes cuestiones:
a) Ubicación. ¿Dónde se presenta? ¿En qué parte del proceso? ¿En qué tarea? ¿En qué persona? ¿En qué máquina? ¿En qué insumo?
b) Tiempo. ¿Cuándo ocurre? ¿Con qué frecuencia? ¿Con qué tendencia?
c) Magnitud. ¿Cuán grave es? ¿Con qué extensión? ¿Con qué volumen o peso? ¿Cuál es el daño económico?
d) ¿Qué norma, procedimiento, ley interna viola?
También es importante definir las causas con las siguientes cuestión: ¿por qué se genera el problema?
- 2. Investigación u obtención de información.
La empresa debe de tener mediciones de lo acontecido y del comportamiento de sus funciones. De este modo estaremos frente a un sistema de información. La importancia destaca, ya que al generar información y un parámetro, podremos establecer datos útiles. El generar datos desde la planeación, permitirá administrar conforme a los parámetros de control.
- 3. Desarrollo de opciones.
La solución a los problemas se logra de varios caminos, los bonos intermedios pueden ser la mejor solución. El administrador debe ser capaz de convertir los problemas en oportunidades.
- 4. Experimentación.
El administrador por la varias opciones con planes piloto.
- 5. Análisis de restricciones.
La decisiones administrativas están restringida y subordinadas por muchos factores internos, externos, sociales y culturales.
El administrador debe hacer uso de una mente creativa, política y ejecutiva, para ayudar al éxito del manejo de las restricciones. Debe ser capaz de encontrar soluciones congruentes con la realidad.
