Riu Hotels & Resorts
empresa hotelera española
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RIU Hotels & Resorts es una cadena hotelera española de propiedad familiar, especializada en hoteles vacacionales con régimen de todo incluido y en establecimientos urbanos. Fue fundada en 1953 por la familia Riu en Mallorca y tiene su sede en Palma de Mallorca, Islas Baleares.
| RIU Hotels & Resorts | ||
|---|---|---|
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| ||
| Tipo | Privada | |
| Industria | Turismo | |
| Fundación | 1953 | |
| Sede central |
Palma de Mallorca,  España | |
| Administración | Luis Riu Güell | |
| Productos | Hoteles | |
| Ingresos | 4.188 millones de euros (2025) | |
| Empleados | 38 955 (2025) | |
| riuhotels | ||
| Sitio web | www.riu.com | |
| Usuarios | 6,8 millones de clientes (2025) | |
La compañía opera principalmente en destinos de sol y playa, y desde la década de 1990 mantiene una alianza estratégica con el turoperador alemán TUI, a través de la sociedad conjunta Riusa II.[1]
Historia
RIU fue fundada en 1953 por Juan Riu y Maria Bertrán cuando adquirieron, junto a su hijo Luis Riu Bertrán, el hotel San Francisco en Mallorca. En los años 60 y 70 la empresa se fortaleció en las Islas Baleares gracias a una alianza con TUI (Touristik Union International) en 1977. Más adelante, en 1985, inauguraron su primer hotel en Gran Canaria, el hotel Riu Palmeras, marcando el comienzo de su expansión más allá de Baleares. Tras este hito, comenzó su crecimiento internacional en 1991, con la apertura del hotel Riu Taino en Punta Cana. Esto marcó el primer paso del gran crecimiento de RIU en América, donde actualmente cuenta con 45 hoteles.[2]
En 1993 la familia Riu afianza su relación con TUI creando la sociedad RIUSA II SA, dedicada a explotar todos los hoteles marca RIU. En 1998, tras el fallecimiento de Luis Riu Bertrán, la dirección pasó a sus hijos Carmen y Luis Riu, que siguen liderando la compañía. RIU se embarca en 2010 en uno de sus mayores retos como compañía: el lanzamiento de su marca urbana Riu Plaza, abriendo hoteles en ciudades clave a nivel global, como Nueva York o Madrid. La apuesta de la compañía por esta nueva línea de negocio se consolidó rápidamente. El siguiente reto de la cadena fue la expansión al continente asiático, que empezó en 2016 con la inauguración del Riu Sri Lanka.
En la última década RIU ha trabajado para tener una operación cada vez más responsable. Este cambio que culmina en 2024 con la presentación de la estrategia Proudly Committed,[3] que supuso un antes y un después que encaminó a RIU en la senda de la sostenibilidad.
Dimensión y resultados
En 2025 RIU Hotels & Resorts gestionó 101 hoteles en 22 países de Europa, América, África y Asia, que recibieron 6,8 millones de clientes y alcanzaron una ocupación media cercana al 88 %.[4][5][6][7] Ese año la cadena empleaba a unas 38 955 personas en todo el mundo.[4][5][8]
La facturación bruta del grupo ascendió en 2025 a 4.188 millones de euros,[4] lo que supuso un crecimiento del 2,6;% respecto al ejercicio anterior.[9][6] Según los principales rankings del sector, RIU figura entre las 40 mayores cadenas hoteleras del mundo y ocupa el tercer lugar en España por número de habitaciones.[8]
Hoteles y destinos
RIU Hotels & Resorts opera principalmente en destinos turísticos de sol y playa, y adicionalmente desde 2010 ha desarrollado también una línea de hoteles urbanos bajo la marca Riu Plaza. En Europa cuenta con una presencia destacada en España, especialmente en las Baleares y Canarias, y con hoteles vacacionales y urbanos en la península ibérica. La marca Riu Plaza está presente en ciudades europeas como Madrid, Berlín, Dublín y Londres, donde la compañía abrió en 2023 el Riu Plaza London Victoria, su primer hotel en el Reino Unido.[10]
En América la cadena combina resorts vacacionales en México y en diversos destinos del mar Caribe —entre ellos República Dominicana, Jamaica y Bahamas— con hoteles urbanos en ciudades como Panamá, Guadalajara, Miami, Chicago, San Francisco y Nueva York. En septiembre de 2025 inauguró el Riu Plaza Toronto, su primer hotel en Canadá, lo que supuso un nuevo paso en su expansión en grandes áreas metropolitanas del continente.[11][12]
En África, además de otros destinos de la franja atlántica, RIU está presente en Cabo Verde, donde la cadena opera seis hoteles —tres en la isla de Sal y tres en Boa Vista— que suman unas 4.649 habitaciones. En 2024 estos establecimientos recibieron cerca de 389 000 clientes y generaron un volumen de negocio de 26.600 millones de escudos caboverdianos, con una plantilla de más de 3.300 trabajadores, en su mayoría de nacionalidad caboverdiana.[13]
En Asia, RIU abrió en 2016 el Riu Sri Lanka, situado en Ahungalla, considerado el primer hotel de la cadena en ese continente.[14] La compañía ha anunciado también el proyecto del Riu Palace Phuket, en la isla tailandesa de Phuket, cuya apertura está prevista para 2026 como primer establecimiento de la cadena en Tailandia.[15]
Establecimientos
Empleo y relaciones laborales
En 2025 RIU contaba con alrededor de 38 955 empleados en su red internacional de hoteles y oficinas.[31][32][33] En algunos destinos, la compañía informa sobre el peso de la contratación local y de la formación interna. En Cabo Verde, por ejemplo, en 2024 daba empleo a unas 3.378 personas, de las cuales alrededor del 92 % eran ciudadanos caboverdianos, según datos difundidos por la prensa especializada.[34][35] En 2021 la cadena firmó con la Unión Internacional de Trabajadores de la Alimentación, Agrícolas, Hoteles, Restaurantes, Tabaco y Afines (UITA) un acuerdo marco para prevenir y erradicar el acoso sexual en el lugar de trabajo, con compromisos de formación, protocolos internos y seguimiento conjunto.[36][37]
Fomento de empleo local
La actividad del grupo genera decenas de miles de empleos directos e indirectos en los países donde opera. En 2025 RIU contaba con alrededor de 38 955 empleados en su red internacional de hoteles y oficinas.[8][38][39] La compañía prioriza la contratación de personal local y la formación interna, especialmente en destinos en desarrollo.[40] En Cabo Verde, por ejemplo, en 2024 daba empleo a unas 3.378 personas, de las cuales alrededor del 92 % eran ciudadanos caboverdianos, según datos difundidos por la prensa especializada.[13][41] RIU colabora con organizaciones sindicales internacionales para reforzar los derechos laborales y la igualdad de trato en sus centros de trabajo. En 2021 la cadena firmó con la Unión Internacional de Trabajadores de la Alimentación, Agrícolas, Hoteles, Restaurantes, Tabaco y Afines (UITA, por sus siglas en español) un acuerdo marco para prevenir y erradicar el acoso sexual en el lugar de trabajo, que incluye compromisos de formación, protocolos internos y sistemas de seguimiento conjuntos.[42][43] La empresa impulsa también programas de formación dirigidos a jóvenes en situación de vulnerabilidad. En España participa en iniciativas de formación profesional en colaboración con centros públicos de San Fernando (Cádiz), que ofrecen itinerarios formativos a más de un centenar de estudiantes en riesgo de exclusión social.[44] Dentro del proyecto «Protección de la infancia garantizando su bienestar y salud mental», en alianza con Save the Children, el programa Búho proporciona atención psicoterapéutica especializada a niños y adolescentes que han vivido experiencias traumáticas.[44]
Dirección y organización
La dirección de RIU Hotels & Resorts recae en la familia Riu. Luis Riu Güell asumió el cargo de consejero delegado en 1998 y lo compartió con su hermana Carmen Riu Güell durante 26 años.[45][46] En julio de 2024 Carmen Riu Güell dejó las funciones ejecutivas y de representación institucional, y Luis Riu Güell pasó a ejercer el puesto en solitario; Carmen Riu Güell continuó vinculada al grupo como presidenta del consejo de administración.[47][48]
En el marco del relevo generacional, en febrero de 2025 la compañía comunicó la incorporación de los cinco miembros de la cuarta generación al consejo de administración y un reparto de responsabilidades ejecutivas. Joan Trian Riu, hijo de Carmen Riu Güell, asumió la representación institucional y la dirección ejecutiva de Operaciones en América y Baleares, además de representar a RIU en el consejo de supervisión del Grupo TUI. En paralelo, Lola Trian Riu pasó a encargarse de los fondos filantrópicos familiares. Por su parte, Luis Riu Rodríguez, hijo de Luis Riu Güell, asumió la dirección ejecutiva de Operaciones del Atlántico (Canarias, Andalucía, Portugal, Cabo Verde, Marruecos y Senegal), junto con la responsabilidad de los servicios técnicos del grupo y el proyecto de entretenimiento RIU Party. Naomi Riu Rodríguez fue designada directora financiera del grupo y asumió la dirección ejecutiva de Operaciones en la zona del Índico (Zanzíbar, Dubái, Sri Lanka, Maldivas, Mauricio y Tailandia), además de la supervisión de hoteles urbanos de la marca Riu Plaza en varias ciudades de Europa. Roberto Riu Rodríguez pasó a dirigir el área comercial y de marketing y compartió con Luis Riu Rodríguez la responsabilidad sobre obra y diseño.[49][50]
En el plano societario, el grupo se organiza mediante distintas sociedades de propiedad y explotación hotelera. En 2021 la familia Riu adquirió a TUI el 49 % de Riu Hotels S. A., pasando a controlar el 100 % del capital de esa sociedad patrimonial.[51] En 2025 la familia anunció la fusión de Riu Hotels S. A. y Hotel San Francisco S. A. para simplificar la estructura patrimonial; la sociedad resultante concentraría la propiedad de 51 hoteles en 15 países, con más de 26.000 habitaciones y un volumen de negocio superior a los 1.800 millones de euros en 2024.[52][53]
Responsabilidad social corporativa y filantropía
RIU Hotels & Resorts desarrolla iniciativas de carácter social, educativo y ambiental en los destinos donde opera. Desde 2012 la cadena está adherida al Código de Conducta para la protección de la infancia frente a la explotación sexual en viajes y turismo (ECPAT), compromiso que supone la adopción de protocolos de prevención, formación específica para el personal y medidas de sensibilización dirigidas a clientes y proveedores.[54] La firma inicial del Código, realizada en un acto en Gran Canaria en 2012, corrió a cargo de la entonces consejera delegada Carmen Riu Güell, en representación de la cadena hotelera, junto a responsables de FAPMI-ECPAT España.[55] En 2024 RIU fue reconocida como Top Member del Código de Conducta en el ámbito del turismo, distinción que se concede a empresas que destacan por implementar de forma sistemática políticas de protección de la infancia.[56]
En el ámbito social, la compañía canaliza parte de sus recursos hacia proyectos de salud, educación y desarrollo comunitario. En 2024 destinó más de 3,17 millones de euros a inversión social en 104 proyectos en distintos países, centrados principalmente en la infancia, la conservación ambiental y el desarrollo local.[8] De acuerdo con la misma fuente, desde 2014 ha contribuido con cerca de 2 millones de euros a la investigación contra el cáncer infantil y a la mejora de la atención sanitaria pediátrica mediante acuerdos con hospitales y organizaciones especializadas.[8] En marzo de 2026 anunció además una alianza con la organización irlandesa Barnardos para apoyar, durante un periodo inicial de tres años, a más de 1.200 niños, adolescentes y familias en situación de vulnerabilidad en la ciudad de Dublín, mediante programas de primera infancia, apoyo familiar y ayudas destinadas a cubrir necesidades básicas.[57][58]
Además, RIU ha colaborado con el Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF) en actuaciones de emergencia y en espacios de diálogo sobre derechos de la infancia en el turismo. Tras los terremotos registrados en México en septiembre de 2017, la cadena firmó un acuerdo con UNICEF para donar 400 000 dólares (unos 340 000 euros) al programa Pronto regreso a clase, destinado a habilitar y equipar aulas provisionales con el fin de garantizar la continuidad de la educación de niños y niñas mientras se reparaban o reconstruían sus escuelas en los estados más afectados.[59][60][61] En aquel momento la empresa estaba presidida por los hermanos Carmen Riu Güell y Luis Riu, bajo cuya dirección se orientó parte de la acción social de la cadena hacia proyectos de emergencia y de educación infantil en coordinación con UNICEF.[61]
En el plano sectorial, UNICEF España ha señalado el papel que pueden desempeñar grandes grupos hoteleros como RIU a la hora de integrar la protección de la infancia en sus modelos de negocio, en el marco de programas como «Hoteles Amigos» y del impulso a la adhesión efectiva al Código de Conducta de ECPAT y otros estándares de debida diligencia en derechos de la infancia.[62] En esta misma línea, representantes de UNICEF España y de FAPMI-ECPAT España han participado junto a la dirección de responsabilidad social de RIU en sesiones dedicadas a viajes seguros para la infancia en el congreso Tourism Innovation Summit, celebradas en 2025 en Sevilla.[63][54]
La estrategia de sostenibilidad de la compañía se articula bajo el lema Proudly Committed y establece objetivos para el periodo 2024-2026 en materia de reducción de emisiones de gases de efecto invernadero, mejora en la gestión de residuos, eficiencia energética y obtención de certificaciones ambientales para su red de hoteles.[44] En marzo de 2026 la empresa presentó en México diversas acciones enmarcadas en Proudly Committed y orientadas al turismo regenerativo, con iniciativas de conservación ambiental, apoyo a comunidades locales y protección de la infancia.[64]
Principales hitos
- 2011: creación del departamento de Responsabilidad Social Corporativa (RSC).[65][66]
- 2012: inicio del proceso de certificación en sostenibilidad de los hoteles.[66]
- 2012: adhesión de la cadena al Código de Conducta de ECPAT para la protección de la infancia frente a la explotación sexual en viajes y turismo, con la firma del compromiso por parte de la consejera delegada Carmen Riu Güell en un acto celebrado en Gran Canaria.[67]
- 2014: diseño de la campaña de los «12 compromisos de RSC».[68][cita requerida]
- Desde 2014: contribución acumulada de cerca de 2 millones de euros a proyectos de investigación contra el cáncer infantil y de mejora de la atención sanitaria pediátrica, canalizados a través de acuerdos con hospitales y organizaciones especializadas.[69]
- 2016: firma del Código Ético Mundial para el Turismo de la OMT.[70][71]
- 2017: publicación de la primera memoria de RSC.[72][73]
- 2017: acuerdo con UNICEF para destinar 400 000 dólares al programa «Pronto regreso a clase» tras los terremotos de México, con el fin de habilitar y equipar aulas provisionales para garantizar la continuidad educativa de la infancia afectada.[74][75]
- 2018: realización de la prueba piloto del Método RIU en Costa Rica junto a la ESCP Business School, coincidiendo con la aprobación de la Ley de Información No Financiera.[76][77][cita requerida]
- 2019-2020: Formación y ODS. Implantación global del Método RIU. En 2020, se desarrolló el sistema de evaluación para medir la contribución de la inversión social a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).[78][79]
- 2020 y años siguientes: refuerzo de los programas de conservación de la biodiversidad y protección de ecosistemas costeros y marinos en Cabo Verde, incluidos los proyectos en el espacio natural de Ponta Sino, en la isla de Sal, y las iniciativas de energías renovables y gestión de residuos en los hoteles del archipiélago.[80]
- 2021-2022: Reporte Estándar y Negocio. Publicación de la primera memoria de RSC bajo metodología GRI (2021) e integración del primer Informe Anual que une la información de sostenibilidad con la del negocio (2022).[79][81][cita requerida]
- 2023: Supervisión Operativa. Implantación de la figura del Supervisor de Sostenibilidad (HSS) en el 100% de los hoteles de la cadena.[82]
- 2024: Proudly Committed. Puesta en marcha de la nueva estrategia global de sostenibilidad Proudly Committed y reconocimiento como Top Member de ECPAT. La inversión social alcanzó los 3,17 millones de euros.[69][83][84]
- 2024: Reconocimiento de RIU como Top Member del Código de Conducta de ECPAT por su implementación de medidas de prevención y protección de la infancia en el ámbito del turismo.[84]
- 2024: dedicación de más de 3,17 millones de euros a inversión social en 104 proyectos de salud, educación, infancia, conservación ambiental y desarrollo comunitario en distintos países.[69]
- 2024-2026: Despliegue de la estrategia de sostenibilidad Proudly Committed, que fija objetivos en materia de reducción de emisiones, eficiencia energética, gestión de residuos y certificaciones ambientales para la red de hoteles.[85][83]
- 2025: Liderazgo en Certificación. Hito de la certificación total de la planta hotelera con ECOSTARS y consolidación del Método RIU con una inversión social de 5 millones de euros.[86][87]
Reconocimientos
RIU Hotels & Resorts y sus directivos han recibido diversos reconocimientos vinculados a la actividad turística y empresarial. Entre otros:
- 2003: Carmen Riu Güell y Luis Riu Güell fueron incluidos entre los diez empresarios del año en España por la revista Dinero.[88]
- 2009: Carmen Riu Güell y Luis Riu Güell fueron nominados al reconocimiento Observer Business Leader Foreign Investor, concedido por el diario jamaicano Jamaica Observer.[89]
- 2010: Carmen Riu Güell y Luis Riu Güell ganaron el Premio Emprendedor del Año 2010 de Ernst & Young (edición España), organizado junto con BNP Paribas y el IESE Business School.[90]
- 2015: Carmen Riu Güell y Luis Riu Güell recibieron la Insignia de Oro y Brillantes de la Conferencia Iberoamericana de Ministros y Empresarios de Turismo (CIMET), que los acreditó como Próceres del Turismo Español en Iberoamérica.[91]
- 2016: Luis Riu Güell fue nominado en la categoría corporativa del premio Hotelier of the World de la revista Hotels.[92]
- 2021: Carmen Riu Güell y Luis Riu Güell fueron distinguidos con el premio Hosteltur a la Personalidad Turística del Año, otorgado por la revista especializada del mismo nombre.[93]
