Mercadotecnia en medios sociales
uso de plataformas de redes sociales y sitios web para promocionar un producto o servicio
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Mercadotecnia en medios sociales o Social Media Marketing (SMM) combina los objetivos de mercadotecnia en Internet con medios sociales como foros web, blogs, revistas, agregadores de contenidos, sitios de intercambio de contenidos social y muchos otros.
Los objetivos de la mercadotecnia de medios sociales serán diferentes para cada empresa y organización, sin embargo la mayoría abarca de alguna manera la forma de mercadotecnia viral para crear una idea, posicionar una marca, incrementar la visibilidad e incluso vender un producto.
Las personas encargadas de esta área son conocidas como administradores o gestores de redes sociales. Ellos diseñan y planifican las estrategias digitales, mientras que los responsables de comunidad (community managers) ejecutan las acciones y gestionan la interacción directa con los usuarios.
Por otra parte, las redes sociales han transformado la mercadotecnia tradicional. La teoría clásica de la mezcla de mercadotecnia, conocida como las 4P’s (producto, precio, plaza y promoción), está siendo replanteada y ampliada por la teoría de la mercadotecnia relacional. Actualmente, se percibe un cambio de paradigma: aunque las 4P’s siguen siendo fundamentales, ahora su enfoque se centra en las relaciones, las redes y la interacción con los consumidores, priorizando la conexión y el vínculo a largo plazo sobre la simple transacción comercial.
Descripción
La mercadotecnia en medios sociales tiene por objetivo llegar al cliente a través de las redes sociales. A diferencia de la mercadotecnia tradicional, en que solamente la empresa transmite su mensaje al usuario, en la mercadotecnia en medios sociales el usuario también es generador de contenido y la comunicación se vuelve bidireccional.
Las empresas, a través de esta forma de mercadotecnia, buscan construir redes y conexiones personales con el usuario a través de sus redes sociales a través de:[1]
- Crear conocimiento de algo en línea.
- Crear un grupo de seguidores.
- tener una comunicación amplia con los clientes o prospectos.
