Service-public.gouv.fr

Le site web Service-Public.fr est créé par un arrêté du 6 novembre 2000^[4]. Administré par la direction de La Documentation française, il succède au Minitel 3615 Vos droits, ouvert en mars 1990 et à Admifrance, le premier portail web de l'administration lancé en 1996.

Dès son ouverture, le site donne accès à 600 formulaires, 2 400 fiches pratiques et un annuaire pointant vers 11 000 services^[5].

Une nouvelle version enrichie du portail, mise en ligne en novembre 2009, donne accès à une interface personnalisable par chaque usager : mon.service-public.fr, le compte personnel des démarches en ligne visant à permettre à tout citoyen d'effectuer des démarches administratives en ligne en utilisant un seul identifiant et mot de passe.

Le site fait l'objet d'une refonte en 2015 qui conduit à la fermeture du portail mon.service-public.fr.

En 2017, le site obtient le niveau le plus élevé du label e-accessible, conformément aux exigences du référentiel général d'amélioration de l'accessibilité.

En 2018, de nouveaux services sont intégrés au portail comme l’inscription sur les listes électorales.

En 2021, Service-Public.fr comptabilise plus de 500 millions de visites et 6,6 millions de démarches effectuées en ligne.

En février 2022, la Direction de l’information légale et administrative (DILA) et la direction générale des Entreprises (DGE) lancent Entreprendre.service-public.fr, site de référence d’information administrative et d’orientation pour les entreprises. En juillet de la même année, une nouvelle version du site Service-Public.fr est mise en ligne^[6]. En fonction du profil de l'internaute, les étapes clés des différentes démarches apparaissent pour guider l’utilisateur pas à pas avec des informations personnalisées.

En 2024, le site comptabilise 675 millions de visites ce qui en fait le premier site de l’État en France par sa fréquentation^[7].

Début 2025, Service-Public.fr fait l'objet d'un piratage informatique qui dure plusieurs jours et d'un vol massif de données personnelles.

Fin 2025, à l'occasion des 25 ans du lancement du service, le site adopte le nom de domaine service-public.gouv.fr. (qui remplace service-public.fr) et son identité visuelle évolue.

Le site rassemble les ressources utiles pour connaître ses droits et ses obligations et effectuer ses démarches administratives : fiches d’information sur un droit et la démarche à entreprendre, démarche en ligne ou formulaire, questions-réponses, textes légaux de référence, définitions des termes administratifs, compléments d’information sur d’autres sites Internet.

Le site permet également de consulter les coordonnées et heures d’ouverture du service administratif compétent dans la localité de l’usager pour le renseigner ou pour traiter sa demande.

En 2026, Service-Public.gouv.fr propose 6 grandes rubriques :

• Actualité de vos droits et démarches : articles quotidiens liés à l’actualité des droits et démarches.
• Fiches pratiques par événement de vie : accès à 21 dossiers pratiques récapitulant les démarches à effectuer dans différentes situations (déménagement, recherche d'emploi, retraite, décès d'un proche, etc.).
• Fiches pratiques thème : organisé en 11 thèmes, ce guide pratique permet de s'orienter dans les démarches à effectuer.
• Démarches et outils : permet d'accéder accès aux téléprocédures, formulaires en ligne et aux simulateurs de calcul permettant d'estimer un montant à percevoir ou à payer
• Annuaire de l’administration : coordonnées de 11 000 services nationaux, 70 000 services publics locaux et 14 000 responsables, un accès direct aux mairies, aux ambassades de France à l’étranger et aux institutions européennes.
• Contacter Service Public : pour entrer en contact avec l’administration par courrier électronique, par téléphone avec « Allô service public ».

• Rubrique Actualités : brèves quotidiennes et dossiers « Zoom sur » à propos des nouvelles réglementations, des nouveaux services proposés par l’administration, des prochaines échéances à respecter.
• Connaître ses droits et ses obligations : 25 dossiers thématiques ou par profils qui orientent vers les contenus utiles (guides et fiches pratiques, fils d’actualité, foires aux questions, sites internet ou rubriques de sites, textes de référence) pour être au clair sur la création d’entreprise, la réglementation du travail, les marchés publics, la fiscalité…
• Accomplir ses démarches en ligne : téléservices, formulaires et modules de calcul nécessaires pour préparer, effectuer en ligne ou suivre à distance ses démarches administratives.
• Contacts de proximité : les carnets d’adresses thématiques permettent d’identifier le bon interlocuteur public pour traiter la démarche ou renseigner sur le projet. En indiquant sa commune, l'internaute peut accéder aux coordonnées précises des services de proximité (coordonnées, horaires d’ouverture, site web et adresse courriel).
• Accès à la documentation essentielle : conventions collectives, textes réglementaires, études, chiffres-clés, aides aux entreprises, opportunités d’affaires, dates des principales manifestations commerciales…

Le site Internet fait l'objet d'un piratage informatique qui dure entre le 4 et le 9 janvier 2026 et d'une violation de données^[8],[9],[10].