Tableau de bord (informatique)
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Les tableaux de bord informatique ou tableaux de bord de la DSI sont des outils de gestion qui vont permettre à la DSI de contrôler et d’anticiper les activités de l’entreprise. Ils sont définis selon plusieurs indicateurs qui sont souvent à déterminer en fonction des objectifs et de l’activité de l’entreprise. Ce sont des outils de pilotage essentiels pour la gouvernance des systèmes d’information.
Les méthodes de construction
Les tableaux de bord de la DSI sont élaborés sur le même modèle que les tableaux de bord (gestion). Ils peuvent cependant être construits selon deux approches complémentaires :
- L’approche fonctionnelle : on examine les activités par département ou fonction (étude, exploitation, services, etc.)
- L’approche systémique : on examine les activités dans leur globalité (ressources, activités, produits et services, etc.)
Les contraintes
Lors de la construction et de la mise en place des tableaux de bord de la DSI, certaines contraintes sont à respecter :
- Les ressources nécessaires : définir les besoins humains et matériels ;
- La politique de qualité informatique : informer et faire comprendre les enjeux aux personnes intervenant dans le projet, les procédures et les démarches très précises ;
- La culture de gestion de l’entreprise : prendre en compte la culture de gestion de l'entreprise dans l'élaboration du tableau de bord afin de considérer la façon dont est perçue la DSI par la DG et par les utilisateurs.
Les conditions
Certaines conditions sont importantes pour la construction des tableaux de bord de la DSI :
- ne pas essayer de tout modéliser à l’aide des indicateurs : tout n’est pas modélisable ;
- être conscient des limites d’un tableau de bord : le tableau de bord n’est pas exhaustif et les indicateurs ne sont pas valables indéfiniment ;
- bien identifier les acteurs incontournables ;
- assurer la transparence des coûts : il faut définir le périmètre des coûts informatiques et rapprocher le plus possible le tableau de bord de la DSI de celui du contrôle de gestion.
