Telefónica Deutschland Holding

Gründungsjahre

Das Unternehmen ging aus dem 1995 gegründeten Mobilfunkunternehmen VIAG Interkom hervor. Damals hielten VIAG und BT Group jeweils 45 Prozent der Unternehmensanteile, 10 Prozent lagen bei Telenor.^[9][10] Die Lizenz zum Aufbau eines GSM-Netzes erhielt das Unternehmen zwei Jahre später.^[11] Im August 2000 erwarb die Gesellschaft für 16,52 Mrd. DM eine von insgesamt sechs UMTS-Lizenzen.^[12] Im selben Jahr übernahm die BT Group die Anteile von Telenor und kündigte auch die Übernahme der Anteile an, die E.ON hielt, der Rechtsnachfolger von VIAG.^[13]

Die BT Group trennte 2001 den Mobilfunk vom übrigen Geschäft und nannte ihn mmO₂.^[14][15] Daraufhin wurde im Jahr 2002 der Name VIAG Interkom zu O₂ Germany angepasst.^[16]

Übernahme durch Telefónica, S.A. und Börsengang

2006 übernahm die spanische Telefongesellschaft Telefónica im Zuge ihrer Expansionsstrategie in Europa O₂ mit deren Töchtern in Deutschland, Großbritannien und Irland für insgesamt 17,7 Mrd. Pfund Sterling.^[17] Auf der Internationalen Funkausstellung 2007 stellte O₂ Germany seine Discountmarke Fonic vor.^[18] Ein Jahr später wurde aus O₂ Germany die Telefónica O₂ Germany.^[16]

2010 schloss das Unternehmen die ein Jahr zuvor bekanntgegebene Übernahme des Festnetz- und Internetanbieters HanseNet ab.^[19][20] Im selben Jahr ersteigerte das Unternehmen für 1,38 Mrd. Euro LTE-Frequenzen.^[21] Eine weitere Umfirmierung folgte am 1. April 2011. Das Unternehmen hieß nun Telefónica Deutschland.^[22]

Am 30. Oktober 2012 erfolgte der Börsengang von Telefónica Deutschland mit einem Ausgabepreis von 5,60 Euro.^[23] Der spanische Mutterkonzern veräußerte damit einen Minderheitsanteil (rund 23 Prozent) des Unternehmens.^[24] In diesem Zusammenhang entstand im September 2012 durch Rechtsformwechsel die Telefónica Deutschland Holding AG aus der Telefónica Germany Verwaltungs GmbH.^[25] Der Börsengang war der größte an der Frankfurter Börse seit 2007.^[26] Im März 2013 wurde die Aktie von Telefónica Deutschland Holding AG in den TecDAX aufgenommen, im September 2018 erfolgte erstmals die Aufnahme in den MDAX.^[27][28]

Zusammenschluss mit E-Plus und Netzkonsolidierung

Vier Monate nach dem Börsengang berichtete die Presse, dass das Unternehmen seinen Wettbewerber E-Plus übernehmen wolle.^[29] Durch den Zusammenschluss der damals viert- und drittgrößten Mobilfunkanbieter entstand der nach Anschlüssen größte Mobilfunkanbieter Deutschlands.^[30] Der anfängliche Widerstand von Carlos Slim, einem wichtigen Anteilseigener des niederländischen E-Plus-Mutterunternehmens KPN, war im August 2013 überwunden.^[31] Mitte 2014 stimmte die Europäische Kommission dem Verkauf unter Auflagen zu. Dazu zählten die Abtretung von 30 Prozent der Netzkapazitäten, eines Radiowellenspektrums und bestimmte Vermögenswerte. KPN erhielt für den Verkauf 8,6 Mrd. Euro, 5 Mrd. Euro davon in Geldmitteln.^[32][33][34] Im Februar 2019 forderte die EU-Kommission die Einhaltung aller Auflagen.^[35]

Nach Meinung von Experten stellte nach 2014 die physische Integration der beiden Mobilfunknetze eine erhebliche Herausforderung dar.^[36][37] Mit rund 25.000 Standorten handelte es sich um die zu diesem Zeitpunkt größte vollständige Netzintegration in Europa. Die Zusammenlegung wurde Ende 2018 abgeschlossen.^[38][39][40] Nach dem Zusammenschluss mit E-Plus stellte Telefónica Deutschland Mobilfunkmarken auf den Prüfstand: Die Discount-Marke Yourphone wurde 2014 an Drillisch veräußert.^[41] Simyo wurde als Marke aufgegeben, Blau übernahm bis Ende 2016 deren Kunden.^[42] Das Aus von E-Plus als Marke stand seit 2015 fest.^[43] Base wurde im Frühjahr 2019 aufgegeben, Bestandskunden wurden ebenfalls zu Blau migriert.^[44]

Bei der Frequenzversteigerung 2015 investierte Telefónica Deutschland 1,2 Mrd. Euro in weitere Mobilfunk-Frequenzen.^[45] 2015 verkaufte Telefónica Deutschland 7.700 Funkstandorte an die Telekom Deutschland.^[46] Im Jahr darauf veräußerte das Unternehmen weitere 2.350 Sendemasten an eine Holding der Gruppe und mietete sie anschließend.^[47]

Delisting

Zwischen Dezember 2023 und Januar 2024 stockte die Telefónica-Gruppe ihren Aktienanteil an Telefónica Deutschland von rund 72 Prozent auf rund 93 Prozent auf.^[48] Nach rund zwölf Jahren an der Börse kündigte die Telefónica-Gruppe Anfang 2024 ein Übernahmeangebot über 2,35 Euro je Aktie für die verbleibenden Aktien an und läutete formell den Prozess für ein Delisting ein. Die Aktien wurden mit Ablauf des 18. April 2024 von der Frankfurter Wertpapierbörse delistet. Seit diesem Zeitpunkt können die Aktien nicht mehr an der Frankfurter Wertpapierbörse gehandelt werden.^[49][50]

Die Aktionärsstruktur ist, Stand Januar 2026, folgende:^[51]

Organisation

Die Telefónica Deutschland Holding gehört mehrheitlich der Telefónica Germany Holdings Limited (94,35 Prozent, Stand: 2026), welche zur Telefónica, S.A. zählt.^[51][52] Diese gehört, gemessen am Umsatz, zu den zehn größten Telekommunikationsunternehmen weltweit (Stand: 2024).^[53]

Die Telefónica Deutschland Holding ihrerseits ist die Muttergesellschaft der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG. Unter dieser sind rund 15 Tochtergesellschaften angegliedert, beispielsweise die für die Callcenter.^[54]

Geschäftsfelder

Das Unternehmen bietet Mobilfunk- und Festnetzdienste für Privat- und Geschäftskunden an. Den größten Umsatz erwirtschaftet das Unternehmen mit Mobilfunkdiensten. Hierzu zählen Sprach- und Datendienste mit Laufzeitvertrag (Postpaid) oder auf Prepaidbasis. Im Jahr 2025 entfielen rund 2/3 der Umsätze auf das Geschäft mit Mobilfunkdiensten.^[55] Das Unternehmen arbeitet überdies mit Handelspartnern, die Mobilfunk-Leistungen für eigene Kunden über das Netz von Telefónica Deutschland abwickeln. Zu letzteren zählen beispielsweise Aldi Talk, NettoKom, Media Markt, Freenet oder Lebara.^[55][56]

Festnetzleistungen bietet das Unternehmen primär über Kooperationen mit der Deutschen Telekom, Vodafone, Tele Columbus sowie weiteren regionalen Anbietern an. Es verfügt über keine eigene flächendeckende Festnetz-Infrastruktur. Die eigene DSL-Infrastruktur hat das Unternehmen bis Ende 2018 sukzessive zurückgebaut.^{[57][58][59][60]} Bereits seit 2013 verkauft das Unternehmen VDSL- und Vectoring-Anschlüsse über das Festnetz der Telekom, seit 2021 wird zudem Glaserfaser über die Telekom bezogen.^[57] Im Zuge der Übernahme von Unitymedia musste sich der Kabelnetzbetreiber Vodafone zu einer Öffnung des Kabelfernsehnetzes verpflichten. Von Vodafone erhält Telefónica seit Ende 2020 Zugriff auf das Kabelnetz.^[61] In Kooperation mit der Allianz betreibt Telefónica seit 2020 eine eigene Glasfaserinfrastrukturgesellschaft, "Unsere Grüne Glasfaser" (UGG). Der Fokus liegt vor allem auf der Anbindung ländlicher Regionen.^[62]

Ein weiteres Geschäftsfeld ist der Verkauf von Hardware wie Mobiltelefonen, Tabletcomputern, Smartwatches, Laptops sowie Gaming-Konsolen und Gaming-Peripherie.^[55]

Zu den vertriebenen Zusatzprodukten zählen beispielsweise Versicherungen, Virenschutz-Applikationen oder Musik- und Videostreaming.^[63] Am 9. April 2019 kündigte Telefónica in Kooperation mit waipu.tv das IPTV-Produkt O₂ TV an.^[64] Das Angebot umfasste mehr als 100 Sender, die über eine App auf dem Fernseher oder dem Smartphone abgerufen werden konnten. Bis zu vier Programme konnten gleichzeitig angeschaut und Sendungen bis zu 100 Stunden online aufgenommen werden.^[65] Seit September 2024 bietet Telefónica das Produkt O₂ TV ohne den bisherigen Partner waipu.tv an. Zum Einsatz kommt seitdem eine technische Eigenentwicklung, basierend auf der globalen TV-Plattform der Telefónica-Gruppe.^[66]

Marken

• Logo der Kernmarke
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• Logos von Zweitmarken
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Kernmarke des Unternehmens ist O₂. Seit 2002 werden unter dieser Marke Post- und Prepaid-Mobilfunkprodukte, mobile Datendienste, Internet-Produkte im Mobilfunk und im Festnetz sowie Zusatzprodukte wie O₂ TV vertrieben. Die Marke richtet sich an Privat- und Geschäftskunden.^[67]

Als Zweitmarken werden Blau, Ay Yildiz, Fonic und Ortel Mobile geführt.^[68]

Blau Mobilfunk wurde 2005 als eigenständige GmbH gegründet^[69] und 2008 vom E-Plus-Mutterkonzern KPN übernommen.^[70] Im Sommer 2015 wurde das bis dahin eigenständige Unternehmen auf die Telefónica Germany GmbH & Co. OHG verschmolzen, Blau blieb als Marke erhalten.^[71] Anfang August 2016 wurden Kunden der Marke simyo auf Blau übertragen, im Frühjahr 2019 Kunden der Marke Base.^[44]

Ay Yildiz ist ein 2005 von E-Plus gestarteter Mobilfunkdiscounter,^[72] der sich in Deutschland an Menschen mit türkischem Migrationshintergrund richtet. Seit der Übernahme von E-Plus zählt Ay Yildiz zur Markenfamilie von Telefónica Deutschland.

Ortel Mobile ist als Unternehmen 2005 in den Niederlanden gegründet worden,^[73] 2006 folgte die deutsche Tochtergesellschaft Ortel Mobile GmbH.^[74] Seither bietet Ortel Mobile Mobilfunkdienste an, insbesondere kostengünstige Auslandstarife. Zielgruppe sind vor allem Menschen mit Migrationshintergrund. Die KPN-Gruppe war seit März 2008 Mehrheitseigentümer von Ortel Mobile.^[73] Seit der Übernahme von E-Plus in 2014 zählt Ortel Mobile zur Markenfamilie von Telefónica Deutschland.

Die Fonic GmbH wurde am 7. August 2007 gegründet.^[75] Im September 2007 startete O₂ Germany mit dieser Tochtergesellschaft die erste eigene Discountmarke.^[18] Anfangs wurden die SIM-Karten ausschließlich bei Lidl und im Internet verkauft.^[76] Kurz darauf folgten weitere Supermarkt- und Drogerieketten.^[77] Die Fonic GmbH wurde im März 2016 mit der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG verschmolzen,^[75] die Marken Fonic sowie Fonic Mobile weitergeführt.^[78]

Partnermarken im Netz von Telefónica

Telefónica Deutschland arbeitet mit Partnern aus dem stationären und Online-Handel, die Mobilfunk-Leistungen für eigene Kunden über das Netz von Telefónica Deutschland abwickeln, darunter Aldi Talk, NettoKom, Media Markt, Freenet, Tchibo und Simyo.^[55]

Ende des Jahres 2021 wurde vom deutschen Ableger der Unternehmensgruppe Lebara ein vollständiger Wechsel von der Telekom Deutschland zur Telefónica bekannt gegeben, welcher im Sommer 2022 abgeschlossen wurde.^[56]

Seit September 2024 nutzt zudem der virtuelle Mobilfunkanbieter Lyca Mobile Germany das Netz von Telefónica in Deutschland.^[79]

Im Zuge des Zusammenschlusses mit E-Plus musste Telefónica Deutschland dem Wettbewerber 1&1 ab dem Jahr 2014 bis zu 30 Prozent der eigenen Netzkapazität überlassen. 2021 erfolgte der Abschluss einer National-Roaming-Vereinbarung bis zum Jahr 2025, um den geänderten Rahmenbedingungen aus dem 1&1-Netzausbau gerecht zu werden.^[80][81] Ende 2023 kündigte 1&1 an, das National Roaming-Abkommen mit Telefónica Deutschland nicht zu verlängern und stattdessen eine Partnerschaft mit Vodafone einzugehen. Im August 2024 wurde die neue National-Roaming-Partnerschaft offiziell gestartet.^[82]

Eingestellte Angebote und Marken

Die Tochtergesellschaft Telefónica Germany Next, die sich primär mit der Analyse großer Datenmengen und dem Internet-of-Things beschäftigte, wurde Ende 2019 nach rund dreijährigem Bestehen geschlossen.^[83]

Im Juli 2016 offerierte Telefónica mit dem Partner Fidor Bank ihren Kunden mit O₂ Banking das erste vollständig mobile Bankkonto in Deutschland.^[84] Später kam eine Online-Banking-Webseite hinzu.^[85] Im April 2020 wurde bekannt, dass das Angebot mit einem neuen Partner fortgeführt wird^[86][87] – der comdirect.^[88] Seit Ende Oktober 2020 boten beide Partner die Finanz-App O₂ Money an. Sie kombinierte unter anderem die Funktionen Mobile Banking, Haushaltsbuch und Vertragsübersicht. Im Tausch gegen aggregierte Kontodaten konnte über ein Bonusprogramm das Guthaben eines verknüpften Girokontos verzinst werden. Um O₂ Money zu nutzen, musste man kein O₂-Kunde sein.^[89] Im April 2022 wurde O₂ Banking endgültig eingestellt, Bestandskunden wurden von der comdirect übernommen.^[90]

Der werbefinanzierte Anbieter Netzclub wurde 2010 als Kooperation zwischen Telefónica Deutschland und der YOC AG gestartet.^[91] Kunden konnten ein begrenztes Datenvolumen kostenfrei nutzen und erhielten dafür im Gegenzug per SMS, MMS oder E-Mail Werbung von unterschiedlichen Marken und Herstellern.^[92] Die Marke wurde im Jahr 2025 eingestellt, Bestandskunden auf Fonic übertragen.^[93]

TürkeiSIM entstand aus dem im August 2011 operativ gestarteten Joint Venture zwischen Telefónica Deutschland und Türk Telekom und hieß Türk Telekom Mobile. Der Anbieter offerierte Prepaid-Tarife, mit denen man günstig zwischen Deutschland und der Türkei telefonieren konnte. Nach dem Ende der Zusammenarbeit wurden die Bestandskunden ab dem 1. Februar 2017 auf TürkeiSIM übertragen,^[94][95] die Marke war bis zur Einstellung im Jahr 2025 nur noch für Bestandskunden nutzbar.^[96][97]

Leitung und Personal

Im Geschäftsjahr 2025 waren rund 7.800 Mitarbeiter in den Unternehmen der Telefónica Deutschland Gruppe angestellt.^[55] Santiago Argelich Hesse ist seit dem 1. Januar 2026 Vorsitzender des Vorstands,^[98] der insgesamt aus fünf Männern und zwei Frauen besteht.^[99] Vorsitzender des Aufsichtsrats ist Peter Löscher. Diesem Gremium gehören fünf Frauen und zwölf Männer an (Stand: Januar 2026).^[100]

Standorte

Die Zentrale des Unternehmens befindet sich in München im Hochhaus Uptown München am Georg-Brauchle-Ring. Das 2004 fertiggestellte Gebäude des Architekten Christoph Ingenhoven ist das höchste in München.^[101][102] Weitere Standorte hat es in Düsseldorf, Hamburg, Bremen, Nürnberg, Potsdam, Rostock und Teltow. Das Unternehmen betreibt in Berlin eine Hauptstadtrepräsentanz.^[103] Die Service-Standorte Berlin und Essen wurden 2021 an das Unternehmen Transcom verkauft.^[104]

Geschäftszahlen

Im Geschäftsjahr 2025 lag der Umsatz bei 8,172 Mrd. Euro. Der durchschnittliche Kundenumsatz (ARPU) lag im gleichen Jahr bei 11 Euro im Monat. Das um Sondereffekte bereinigte operative Ergebnis vor Abschreibungen belief sich auf 2,479 Mrd. Euro. Die Investitionsquote betrug 11,8 Prozent und belief sich auf 964 Millionen Euro.^[105][55]

Netzintegration mit E-Plus

Der Zusammenschluss von Telefónica Deutschland mit E-Plus erfolgte formell am 1. Oktober 2014. Nach Experten-Meinungen stellte die Netzintegration eine erhebliche Herausforderung dar.^[36][37] Zwischen 2015 und 2017 konnten Kunden beider Unternehmen mit Hilfe von National Roaming sowohl die UMTS- und GSM-Netze von Telefónica Deutschland als auch E-Plus nutzen.^[118] Im Rahmen der Netzzusammenführung 2015 verkaufte Telefónica Deutschland 7.700 Funkstandorte an die Deutsche Telekom, um doppelt vorhandene Mobilfunkstandorte zu reduzieren.^[46] Im Januar 2016 startete offiziell die Zusammenführung der beiden UMTS- und GSM-Netze, Ende 2018 war die vollständige Integration abgeschlossen. Zu diesem Zeitpunkt handelte es sich um die größte vollständige Netzintegration in Europa mit rund 25.000 Standorten.^[38][39][40]

Mobilfunknetz-Qualität

Dem Netz von Telefónica Deutschland wird in unabhängigen Tests eine hohe Qualität auf Augenhöhe mit den Kernwettbewerbern Deutsche Telekom und Vodafone attestiert (Stand Dezember 2025).^{[119][120][121]}

Insbesondere in der Phase der Übernahme von E-Plus ab 2014 kritisierten unabhängige Tests mehrfach Mängel der Netzqualität.^[122][123] Chip Online bewertete das O₂-Netz im Test 2018 mit der Note 2,2 (gut) und lobte den Fortschritt des Netzausbaus. Das Unternehmen blieb jedoch deutschlandweit auf dem dritten von drei Plätzen, da die Abdeckung schwächer als bei den Wettbewerbern sei.^[124] 2019 konnte O₂ sein Urteil im Test von Connect verbessern, von „ausreichend“ auf „gut“.^[125] Computer Bild attestierte 2019 im Test die bundesweit beste Netzabdeckung innerhalb von Gebäuden. Im Gegensatz zum Land bietet in vielen deutschen Großstädten das Netz auch eine gute LTE-Abdeckung.^[126] Im Mobilfunk-Netztest 2020 des Fachmagazins connect bekam das O₂-Netz erstmals die Note „sehr gut“. Das Netz punktet im Test durch zuverlässige, leistungsstarke mobile Datenverbindungen, einer guten Gesprächsqualität und einer deutlich verbesserten Netzabdeckung. Demnach schließe der Anbieter zu Vodafone auf und rückt ebenso der Deutschen Telekom, die Gesamtsieger war, näher.^[127] In den Folgejahren wurde das Netz im Connect Mobilfunknetztest weiterhin mit der Note „sehr gut“ bewertet, zuletzt im November 2025.^[119] Dabei erreicht das O₂-Netz in der Gesamtwertung zudem erstmals den geteilten zweiten Platz, punktgleich mit Vodafone.^[119] Im Mobilfunknetztest des CHIP Magazins erreicht das O₂-Netz im Jahr 2025 erstmals die Note „sehr gut“.^[120]

Tabelle der Mobilfunkfrequenzen

Kündigungen von Kunden mit unlimitierten Datenverträgen

Im Mai 2023 hat Telefónica Deutschland zahlreichen Kunden mit Flatrate-Tarifen per Brief die ordentliche Kündigung ausgesprochen. Die Kündigungen erfolgten ohne Nennung von Gründen und ohne Unterbreitung von Alternativangeboten. Das Fachportal teltarif.de berichtete, dass die betroffenen Kunden eine lebenslange Sperre bekamen und keine Flatrate-Tarife mehr bei Telefónica Deutschland abschließen dürfen.^[134]

Streit um die Marke O₂

O₂ mahnte im März 2005 den Medizingeräte-Hersteller Weinmann ab, der ein Sauerstoffgerät zur Behandlung von Heimbeatmungspatienten mit dem Namen Venti-O2 bezeichnen wollte. Weinmann wehrte sich und machte geltend, dass die Nutzung des chemischen Zeichens für Sauerstoff nicht exklusiv gewerblich von einem Mobilfunkanbieter beansprucht werden kann. Es kam kurz darauf zu einer Einigung.^[135][136]

Streit um Produktmarke „Loop“

Ein selbständiger Start-Up-Unternehmer hatte unter der von ihm beim Deutschen Patent- und Markenamt eingetragenen Marke „Loop Sessions“ im Januar 2005 begonnen, CD-ROMs und ein PDF-Magazin für Sound-Samples und Drum Loops zu vertreiben. O₂ ließ ihn am 8. März 2005 unter Verweis auf die von ihr für Prepaid-Verträge verwendete Marke „Loop“ mit einem Streitwert von € 100.000 abmahnen und forderte ihn auf, die Marke zu übertragen und € 1.900 Abmahnkosten zu zahlen, € 400 davon würden ihm dann erlassen. Nachdem der Unternehmer in allen Punkten nachgegeben hatte, dadurch auch sein Geschäft aufgeben musste, verzichtete O₂ auf die Zahlung der Kosten.^[137]

Preiserhöhung für Sonderrufnummern

Ende 2006 änderte O₂ den Gesprächspreis zu einigen Rufnummern. Durch diese Änderungen erhöhten sich zum Beispiel die Verbindungspreise zu Service-Diensten zeitweise um fast das Dreifache, ohne dass darüber vorab informiert wurde. O₂ lehnte unter Berufung auf seine AGB außerordentliche Kündigungen ab. Verbraucherzentralen vertraten die Auffassung, dass es sich hier nicht um eine Nebenleistung handele, die Bezugnahme auf die AGB sei nicht relevant, das Telefonieren gehöre zu den Hauptleistungen eines Kommunikationsanbieters.^[138] Gerichte beurteilen den Fall unterschiedlich. Das Amtsgericht München bestätigte die Auffassung von O₂ (AZ: 281 C 6003/07),^[139] das Amtsgericht Charlottenburg gab dem Kunden recht (AZ: 237 C 58/07).^[140]

Limitierung von Calling-Cards und Sprach-Chats

Im März 2008 wurde bekannt, dass O₂ – wie E-Plus^[141] und Vodafone^[142] auch – die Erreichbarkeit von Sprach-Chat-Lines sowie von Calling-Card-Anbietern (nur bei O₂) erheblich einschränkte. Bei diesen Rufnummern handelte es sich um normale Festnetzrufnummern, die im Rahmen von Festnetz-Pauschaltarifen gratis angerufen werden konnten, auch bei hohem Gesprächsaufkommen. Die Limitierung erschwerte Kunden das Umgehen hoher Verbindungspreise für Sonderrufnummern oder Auslandstelefonate.^[143] Im September 2008 hob O₂ die Limitierung zum Teil wieder auf.^[144]

National Roaming

Im Zuge des eigenen Netzausbaus wurde das National Roaming im T-Mobile-Netz bis Ende 2009 abgeschaltet. In Einzelfällen geschah dies bereits, bevor O₂ die Versorgung über das eigene Netz sicherstellen konnte. An bestimmten Standorten klagten Kunden über schlechteren Netzempfang, abbrechende Gespräche, undeutliche Sprachqualität und Funklöcher. O₂ drängte dennoch auf die kundenseitige Vertragserfüllung bis zum Ende der Laufzeit, obwohl die Mobilfunknutzung am Kundenstandort nicht mehr befriedigend möglich war. Das Amtsgericht München verurteilte Telefónica im September 2007 dazu, einen betroffenen Kunden aus dem Vertrag zu entlassen.^[145]

Intransparente Preispolitik

Die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen mahnte O₂ und Fonic sowie einige Mitbewerber ab, da die Mobilfunkanbieter bei ihrer Werbung für Mobilfunkverträge inklusive Handy dem letztendlich für das Endgerät fälligen Betrag verschleiern würden. Die Firma warb mit einer niedrigen Anzahlung und versteckte die monatlich zu zahlende Raten über die Vertragslaufzeit im Kleingedruckten. Telefónica gab daraufhin 2012 eine Unterlassungserklärung ab.^[146]

Kunden, die den Alice/O₂ Flatrate-Tarif talk4free europa & more gebucht haben, konnte durch eine Klausel in den AGB die Flatrate gekündigt werden, so dass innerhalb der Mindestlaufzeit Auslandsgespräche auf Basis einer Einzelabrechnung erfolgen. Die Verbraucherzentrale Hamburg verklagte Telefònica Germany. Das Landgericht Hamburg gab Verbrauchern und Verbraucherschützern Recht. Die Kündigung der Tarifoption störe das vertraglich festgelegte Gleichgewicht von Leistung und Gegenleistung.^[147]

Kundenservice

Am 6. Dezember 2016 berichtete Marktcheck von Problemen bei der Erreichbarkeit des Kundenservices von Telefónica Germany wegen des Arbeitspensums nach dem Zusammenschluss mit E-Plus.^[148] Diese Probleme hatten sich nach Ansicht von Experten bis 2017 nicht gelegt.^[149] Connect testete die Hotline 2018 und bewertete sie dagegen mit „gut“.^[150] Seit dem Jahr 2023 bewertet Connect den Kundenservice des Unternehmens mit der Note „sehr gut“^[151], zuletzt bestätigte sie dieses Ergebnis im April 2025.^[152]

EU-Roaming

Nach dem Wegfall der Roaminggebühren in der Europäischen Union zum 15. Juni 2017 wurden nicht alle O2-Kunden automatisch auf diese Tarifierung umgestellt; jene mit einer alternativen Roamingoption mussten eine SMS an O₂ schicken, um von der Roaming-Regulierung zu profitieren.^[153] Dies kritisierte der VZBV Anfang August 2017 als Verstoß gegen das Irreführungsverbot des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb und leitete gerichtliche Schritte ein.^[154] Der Fall war seit 2019 vor dem Europäischen Gerichtshof anhängig^[155] und wurde am 3. September 2020 zugunsten des klagenden Verbraucherschutzverbandes entschieden.^[156]

Ausfälle im Internet

Am 21. Mai 2024 kam es bei mehreren Providern, darunter O₂, zu massiven mehrstündigen Störungen bei der Interneteinwahl^[157]. Betroffen waren hauptsächlich Großstädte wie Berlin, München, Hamburg und Frankfurt (Main).^[158] Die technischen Ursachen hierfür lagen im Netz der Telekom, das für Dienste wie VDSL auch von Mitbewerbern wie O₂ genutzt wird.^[159]

Clearingstelle Urheberrecht im Internet

Seit Februar 2021 ist Telefónica Germany GmbH & Co. OHG freiwillig Mitglied bei der Clearingstelle Urheberrecht im Internet, welche durch DNS-Sperren Websites im Internet blockiert, die Urheberrechtsverletzungen enthalten.^[160] Die Sperrungen erfolgen ohne behördliche oder richterliche Anordnung, was für weitreichende Kritik sorgt.^[161]

Corporate Responsibility

Seit der Jahrtausendwende erstellt das Unternehmen einen jährlichen Corporate-Responsibility-Bericht.^[162] Für den Zeitraum 2016 bis 2020 gelten drei Handlungsschwerpunkte: „Verantwortlich wirtschaften“, „Leben in der digitalen Welt stärken“ und „Umwelt und Klima schützen“. Das Unternehmen arbeitet hier auch mit Nichtregierungsorganisationen zusammen, zum Beispiel mit der Deutschen Kinder- und Jugendstiftung, dem Naturschutzbund Deutschland, dem Bundesdeutschen Arbeitskreis für Umweltbewusstes Management, der Deutschen Umwelthilfe, Germanwatch oder dem Deutschen Kinderhilfswerk.^[163]

Sponsoring

O₂ sponserte 2006 das Formel-1-Team BMW Sauber F1 Team.^[164][165] Von 2004 bis 2007 unterstützte das Unternehmen den Mobile Movie Award finanziell.^[166] 2004 war O₂ Sponsor des deutschen Kajak-Zweiers Tim Wieskötter/Ronald Rauhe.^[167] Von 2004 bis 2005 sponserte das Unternehmen ebenfalls die Schwimmerin Hannah Stockbauer.^[168][169] O₂ war von 2005 bis 2009 offizieller Partner des Deutschen Ski-Verbands.^[170]

Am 10. September 2008 wurde die O₂ World Berlin mit einem Fassungsvermögen von bis zu 17.000 Besuchern eröffnet. Sie ist Austragungsort zahlreicher Sport-, Musik- und Entertainment-Veranstaltungen. Sie entstand auf einer Fläche am Ostbahnhof Berlin.^[171] Im Sommer 2010 wurde aus der Hamburger Color Line Arena die O₂ World Hamburg. Das Sponsoring der O₂ World Berlin und der O₂ World Hamburg endete am 30. Juni 2015, danach wurde die Berliner Halle in Mercedes-Benz Arena,^[172] das Hamburger Pendant in Barclaycard Arena umbenannt.^[173]

Bundesliga Pur – Lunchtime von Sport1 sendet aus dem 35. Stock der Münchner Zentrale von Telefónica Deutschland, O₂ agiert hier seit 2019 als Sponsor für die Location, einen Nachrichtenticker und eine Sendungsrubrik.^[174] Bei dem Podcast Alle Wege führen nach Ruhm von Joko Winterscheidt und Paul Ripke trat O₂ zwischen 2019 und 2022 bis zum Ausstieg von Winterscheidts als Sponsor auf.^[175][176]

In den Jahren 2024 und 2025 war die Marke O₂ namensgebender Partner der O₂ Surftown MUC, Europas größtem Surfpark. Die Anlage eröffnete im August 2024 in der Gemeinde Hallbergmoos, in direkter Nähe zum Flughafen München Franz Josef Strauß.^[177]

Auszeichnungen

Für seinen Geschäftsbericht 2018 gewann das Unternehmen den Red Dot Design Award.^[178]