Bizum

Funcionamiento

El servicio permite realizar pagos entre usuarios utilizando la aplicación móvil y conociendo únicamente el número de teléfono del destinatario, para importes entre 0,50 y 500 euros (hasta 1000€ en algunos bancos) por operación. El importe máximo de operaciones recibidas por cliente en un día es de 2.000 euros. Al acabar 2018, ya contaba con 2,5 millones de usuarios que había transferido unos 700 millones de euros por la plataforma. En el primer trimestre del 2022 ya contaba con 19,6 millones de usuarios.

Cuando el usuario quiera enviar dinero, recibirá un mensaje de texto de verificación que, junto con un código, tendrá que introducir en la aplicación. Una vez hecho esto la transacción queda hecha y el otro usuario la recibe al instante. En ese momento el receptor recibe otro mensaje de texto confirmándole la admisión efectiva del dinero transferido, que estará disponible en su cuenta en este momento. Toda la operación queda registrada en un historial que los usuarios pueden consultar.

Por el momento, en las entidades financieras que operan con Bizum para ofrecer a sus clientes el servicio de transferencia inmediata entre usuarios, es habitual que sea gratuito, pero depende de las políticas de cada banco. Tampoco está estandarizado el límite de dinero permitido en cada transferencia ni cuántas se pueden realizar, sino que cada entidad establece unas cantidades y un número máximo de operaciones permitidas.

Asimismo Bizum permite pagar en tiendas online como si de un pago con tarjeta se tratase. En 2024, según el PSP MONEI, por primera vez en la historia de un black friday y cyber monday, las operaciones en Ecommerce superaron a las tarjetas, llegando a amasar un 48% del total de transacciones.

Atención al cliente y soporte

Aunque Bizum no dispone de un servicio de atención al cliente centralizado para usuarios particulares, las consultas e incidencias se gestionan a través de los bancos asociados a la plataforma. Cada entidad ofrece sus propios canales de soporte —teléfono, aplicaciones móviles o formularios digitales— para resolver problemas como la activación del servicio, el cambio del número vinculado, la verificación de operaciones o reclamaciones por transacciones erróneas. Diversas guías externas, como la publicada en Bizum atención al cliente,^[6] recopilan información sobre los canales disponibles y recomendaciones de seguridad relacionadas con el uso del servicio.

Entidades asociadas

Puede encontrar una lista mas actualizada en su pagina web.^[7]