Britannia Hotels

La película de Philip Saville de 1988, The Fruit Machine, presentaba escenas interiores y de la entrada principal del Hotel Adelphi en Liverpool, incluida una toma panorámica vertical más allá de la marquesina iluminada por la noche.

En 2008, como parte de las celebraciones de la Capital de la Cultura, un musical basado en el Hotel Adelphi, escrito y dirigido por Phil Willmott, Érase una vez en el Adelphi, se presentó en el Liverpool Playhouse del 30 de junio al 2 de agosto. ^[23]

El sábado 15 de julio de 2023 se produjo un incendio ^[24] en una de las habitaciones del Royal Albion Hotel, Brighton, reduciendo la mayor parte del edificio de Grado II a un cascarón. ^[25] La situación empeoró por los fuertes vientos del fin de semana, que hicieron que combatir el incendio fuera un gran desafío. Esto dejó la fachada inestable, por lo que fue necesario demoler la mayor parte del exterior. ^[26]

Puntuación de los clientes de Which?

Año	BH score	1st score	1st chain	Ref.
2013	36%	78%	Q Hotels	[27]
2014	33%	83%	Sofitel	[28]
2015	—	83%	Premier Inn	[29]
2016	44%	83%	Premier Inn	[30]
2017	33%	79%	Premier Inn	[31]
2018	35%	79%	Premier Inn	[32]
2019	39%	79%	Premier Inn Wetherspoon	[33]
2020	37%	86%	Sofitel	[34][35]
2021	49%	79%	Premier Inn	[36][37]
2022	56%	78%	Premier Inn	[38][39]
2023	48%	77%	Hotel Indigo	[40]

Britannia Hotels ha sido objeto de críticas generalizadas en muchas cuestiones, sobre todo en higiene y mantenimiento. En octubre de 2023, el grupo de consumidores Which? declaró a Britannia Hotels como la peor cadena hotelera del Reino Unido por undécimo año consecutivo, ocupando el último lugar con una puntuación global del 48%. Britannia Hotels ocupó el último lugar en el ranking Which? rankings de cadenas hoteleras desde octubre de 2013, cuando el editor Richard Headland advirtió que otras cadenas (como Premier Inn) estaban subvaluando a Britannia con mejores servicios a precios similares. ^[41]

En 2005 y 2006, la BBC investigó el Grand Hotel de Scarborough y el Britannia Adelphi por robo e higiene. ^{[42] [43]} En noviembre de 2014, una investigación encubierta realizada por el Liverpool Echo encontró problemas con el mantenimiento tanto del exterior como del interior del Adelphi, advirtiendo que los interiores envejecidos y el servicio básico colocaban a los hoteles Britannia en desventaja en la zona «feroz» en rápida evolución. industria del turismo. ^[44] En 2019, los periodistas encontraron el Britannia Lodge cerca del aeropuerto de Gatwick en peores condiciones, reportando olores a humedad debido a un ventilador obstruido, un baño afectado por moho y manchas reveladas bajo la luz ultravioleta . ^[45] Al año siguiente, informó que la situación no había mejorado, a pesar de la pandemia de COVID-19 y el renovado interés en hoteles de lujo para estancias vacacionales. ^[46]

El sitio de búsqueda y reservas de hoteles Oyster.com ha analizado varios hoteles Britannia. El sitio web elogió la mayoría de las ubicaciones revisadas por su proximidad al centro de la ciudad o centros de transporte público ^[47] y los esfuerzos para renovar algunas habitaciones en la ubicación de Manchester, ^[48] pero expresó su preocupación por los interiores obsoletos, el mantenimiento inconsistente y el acceso a Wi-Fi, ^[49] estas últimas generalmente se consideran inapropiadas en un país donde el acceso a Internet es una parte importante de la vida diaria.

A mediados de la década de 1980, Alex Langsam adquirió para el grupo la estación de bomberos de London Road, catalogada como Grado II, en Manchester. Las propuestas para convertirlo en hotel y oficinas se retrasaron y en 2006 se incluyó en el registro de edificios históricos «en riesgo» del English Heritage. ^[50] El intento del ayuntamiento de comprar obligatoriamente el edificio fue rechazado el 29 de noviembre de 2011. ^[51] En 2015, Britannia vendió el edificio a Allied London, que comenzó su remodelación como una instalación hotelera y de ocio de uso mixto. ^[52]

En medio de una creciente presión sobre los hoteles Britannia por la mala limpieza, el Ministerio del Interior alquiló temporalmente habitaciones en tres ubicaciones de Britannia (dos en Bournemouth, una en Folkestone) para albergar a solicitantes de asilo debido al hacinamiento en los centros de detención. ^[53] El Ministerio del Interior también alquiló habitaciones para nuevos refugiados que esperaban una vivienda a largo plazo. ^[54]

En diciembre de 2018, el Britannia Royal en Kingston upon Hull canceló una reserva benéfica para personas que dormían a la intemperie en Nochebuena y Navidad sin dar ningún motivo. El incidente provocó una importante escalada de críticas generales contra Britannia Hotels, que luego eliminó temporalmente su presencia de las redes sociales. ^[55]

En marzo de 2020, los hoteles Britannia recibieron una condena generalizada por su respuesta a la pandemia de coronavirus: el 19 de marzo, el hotel Coylumbridge Aviemore despidió y desalojó a aproximadamente 30 empleados que vivían en el hotel sin previo aviso ni indemnización por despido, dejando a varios sin hogar. ^{[56] [57]} Posteriormente, Britannia Hotels revocó la decisión bajo una presión política y pública generalizada, pero afirmó que los despidos se debieron a un «error administrativo». ^{[58] [59]} El personal también fue despedido y desalojado en los parques de vacaciones Pontins, propiedad de Britannia. ^[60]

El 24 de marzo, el Ayuntamiento de Manchester informó que Britannia Hotels desalojó a personas sin hogar de los dos hoteles del centro de la ciudad de Britannia (Britannia Manchester y Sachas Hotel), a pesar de un acuerdo entre Britannia y el ayuntamiento de Manchester para alojarlos. ^[61]

En septiembre de 2007, el Tribunal de la Corona de Manchester multó a Britannia Hotels con £ 39.486 por delitos de higiene alimentaria en el Britannia Hotel en Stockport, poco después de que TripAdvisor lo calificara como uno de los hoteles más sucios de Gran Bretaña. ^[62] En diciembre de 2014, los magistrados del Centro de Justicia de Nuneaton multaron a Britannia Hotels con 25.400 libras esterlinas por delitos de higiene alimentaria en el Royal Court Hotel de Coventry. ^[63]

Britannia Hotels fue procesada por violar las leyes de salud y seguridad después de que un estudiante se ahogara en la piscina de Adelphi en 2006. ^[64] En noviembre de 2015, el Liverpool Echo investigó las quejas de un huésped sobre el Adelphi. ^[65] En junio de 2017, Adelphi fue procesada por incumplimiento de las normas de higiene y seguridad alimentaria. ^[66] Desde entonces se han informado más problemas con el Adelphi. ^{[67] [68] [69]} El Liverpool Echo visitó la sede de la empresa en junio de 2019 para entrevistar a un portavoz sobre las denuncias, pero nadie quiso hablar con los periodistas. ^[70]

En 2013, en Canterbury Crown Court, se ordenó a la cadena pagar £200 000 en multas y costos por poner a los huéspedes y trabajadores de la construcción en riesgo de exposición al amianto en el Hotel Grand Burstin en Folkestone. ^[71]

En 2021, la cadena recibió una multa de £86 000 después de que un empleado se cayera a través de una barandilla oxidada y sufriera lesiones que le cambiaron la vida en el Hotel Prince of Wales en Southport. El Ayuntamiento de Sefton también emitió un aviso de mejora después de que no se hizo ningún intento por hacer que el área fuera segura después de que ocurrió el accidente. ^[72]

El 10 de septiembre de 2022, una mujer de 21 años murió aplastada por un armario mientras se alojaba en el hotel Britannia Adelphi. ^[73]