Gestión de servicios de campo
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La gestión de servicios de campo (Field Service Management[1]) se refiere a la gestión de las actividades que una empresa realiza en las instalaciones de sus clientes como son servicio técnico, mantenimiento o reparaciones.
También puede referirse a los software que facilitan la gestión de servicios de campo[2] como la planificación de las órdenes de trabajo o la digitalización de los informes, albaranes y partes de trabajo. Un FSM permite optimizar la productividad y la eficiencia de back office y los equipos técnicos al mismo tiempo que garantiza la calidad del servicio ofrecido al cliente final.[3]
La gestión de servicios de campo aplica a todos aquellos sectores en los que haya equipos técnicos que se desplacen a hacer trabajos en las ubicaciones o infraestructuras del cliente.
- En la industria de las telecomunicaciones, los técnicos instalan cables o tienden líneas telefónicas en residencias o establecimientos comerciales.
- En las empresas de gas y energía, se envían ingenieros para investigar y reparar fugas sospechosas.
- En ingeniería pesada, minería, industria y manufactura, técnicos enviados para mantenimiento preventivo y reparación.
- En mantenimiento de propiedades o Facility Management existen equipos técnicos encargados del mantenimiento correctivo y preventivo de instalaciones.
- En la industria de HVAC, los técnicos tienen la experiencia y el equipo para investigar unidades en entornos residenciales, comerciales e industriales.
- En la industria postal y de embalaje, los técnicos averiguan la ubicación exacta de los clientes y entregan/reciben los paquetes.
- En las industrias manufactureras, los agentes de campo pueden programar tareas de mantenimiento, rastrear el rendimiento del equipo y gestionar solicitudes de servicio para maquinaria y sistemas de producción.
- Las empresas de transporte y logística pueden optimizar la programación y el enrutamiento de los vehículos de entrega, gestionar el mantenimiento de los vehículos y monitorear el movimiento de mercancías en el campo.
