Sitio de reseñas
From Wikipedia, the free encyclopedia
Un sitio de reseñas es un sitio web en el que se pueden publicar reseñas sobre personas, empresas, productos o servicios. Estos sitios pueden utilizar técnicas de la Web 2.0 para recopilar comentarios de los usuarios del sitio o pueden emplear a escritores profesionales para que escriban reseñas sobre el tema de interés para el sitio. Los sitios de revisión incluyeron primero ConsumerDemocracy.com que introdujo las clasificaciones de utilidad, luego Epinions.com[1] y Amazon.com.[2]
Los sitios de revisión son generalmente apoyados por publicidad. Algunos sitios de revisión de negocios también pueden permitir que las empresas paguen por listados mejorados, los cuales no afectan las revisiones y calificaciones. Los sitios de reseñas de productos pueden estar respaldados por enlaces de afiliados a los sitios web que venden los artículos reseñados.
Con la creciente popularidad de los programas de afiliados en Internet, un nuevo tipo de sitio de revisión ha surgido - el sitio de revisión de productos de afiliados. Este tipo de sitio es usualmente diseñado y escrito profesionalmente para maximizar las conversiones, y es utilizado por los vendedores de comercio electrónico. A menudo se basa en una plataforma de blog como WordPress, tiene una página de privacidad y contacto para ayudar con el SEO, y tiene los comentarios y la interactividad desactivada. También tendrá un dispositivo de recolección de correo electrónico en forma de una lista desplegable para ayudar al aspirante a empresario de comercio electrónico a crear una lista de correo electrónico para comercializar.
Debido al empuje de marketing especializado de este tipo de sitios web, las críticas no son objetivas.
Impacto
Estudios realizados por grupos de investigación independientes como Forrester Research, comScore, The Kelsey Group y la Word of Mouth Marketing Association muestran que los sitios de calificación y revisión influyen en el comportamiento de compra de los consumidores.[3] En un estudio académico publicado en 2008, los resultados empíricos demostraron que el número de revisiones de usuarios en línea es un buen indicador de la intensidad del efecto boca a boca subyacente y aumenta la concienciación.[4]
Anonimato
Originalmente, las revisiones eran generalmente anónimas, y la mayoría de los sitios de revisión tienen políticas que impiden la divulgación de cualquier información de identificación sin una orden judicial. Los sitios de revisión actúan como foros públicos y están protegidos legalmente de la responsabilidad por el contenido por la Sección 230 de la Ley de Decencia en las Comunicaciones (CDA, por sus siglas en inglés).
Según Kurt Opsahl, abogado de la Electronic Frontier Foundation (EFF), el anonimato de los revisores es importante. "No podrías tener servicios como sitios de valoraciones o Craigslist o tablones de mensajes o comentarios de usuarios de Amazon.com o comentarios de vendedores de eBay sin él."[5]
A partir de aproximadamente 2005, sin embargo, los consumidores se volvieron más abiertos con su identidad e información personal en los sitios de revisión. Algunos sitios como los de Yelp animan a los consumidores a usar sus nombres reales, fotos reales y etiquetas personales.
