Verisure
empresa de seguridad privada
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Verisure, es una compañía multinacional especializada en servicios de seguridad privada para familias y pequeños negocios.[1] Desarrollan y aplican su propia tecnología en la prevención y protección ante situaciones de riesgo.[2] Fundada en Suecia en 1988, su sede global se encuentra en Ginebra (Suiza). En 2026 está presente en 18 países.[3] En España, hasta 2026, era conocida como Securitas Direct.[1]
| Verisure | ||
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| Tipo | empresa de seguridad privada | |
| ISIN | GB00BVMN1558 | |
| Industria | Seguridad | |
| Forma legal | sociedad por acciones simplificada | |
| Fundación | 1988 | |
| Fundador | Dick Seger | |
| Sede central | Versoix, Suiza | |
| Área | Europa y América Latina | |
| Director ejecutivo | Austin Laly | |
| Productos | My Verisure | |
| Servicios | Servicio de Alarmas para Empresas y Usuarios | |
| Propietario | Hellman & Friedman | |
| Empleados | Aproximadamente 21000 | |
| Sitio web | https://www.verisure.com/ | |
Historia
Fue originalmente fundada en Suecia en 1988 bajo la denominación "Securitas Direct" y como parte del grupo Securitas AB,[4] empresa creada en 1934. Posteriormente, se constituyó como una compañía independiente y, durante la década de 1990, comenzó un proceso de expansión internacional, extendiendo su actividad a distintos países de Europa y América Latina.[5]
En 1993, la compañía puso en marcha servicios de monitorización y respuesta remota, atendidos por operadores.[6] Tres años después los amplió a pequeños negocios y, a partir del año 2000, comenzó a operar con tecnología de transmisión inalámbrica, verificación inmediata por vídeo e imágenes,[7] respuesta rápida ante incidencias y comunicaciones GSM de voz y datos. En 2008 la empresa alcanzó el millón de clientes y “Verisure” se consolidó como marca en 2009,[1] excepto Portugal y España, donde su nombre ha permanecido como Securitas Direct hasta 2026.[8]
A partir de 2010 el crecimiento de clientes se mantuvo de forma sostenida hasta alcanzar los 6,2 millones en 2025. Durante ese periodo la compañía continuó impulsando la innovación con el despliegue en distintos países de tecnología anti‑inhibición, y otra tecnología para la protección integral de las personas fuera de sus hogares.[9]
En 2011 la CE autoriza a ESML la venta de Securitas Direct a Bain Capital y Hellman & Friedman,[10] accionista principal del grupo en 2026.[11][12]
En 2025, Verisure salió a bolsa mediante una oferta pública inicial (IPO) en el Nasdaq de Estocolmo.[13]
Estructura societaria
Su sede global se encuentra en Ginebra (Suiza). Tras su salida a bolsa mediante una oferta pública inicial (IPO) en el Nasdaq de Estocolmo en octubre de 2025,[13] Hellman & Friedman (H&F) se mantuvo como el accionista mayoritario siendo el socio estratégico clave el Fondo Soberano de Singapur (GIC) a través de Eiffel Investment Pte Ltd.[14]
En 2019 la Corporación Financiera Alba había comprado el 7,5% por 557 millones de euros.[15][16][17][18]
Tras la salida a bolsa de 2025, otros socios estratégicos y minoritarios son la Corporación Financiera Alba, Securholds, inversores institucionales (Cornerstone) y el equipo directivo y de empleados, que también acudieron a la ampliación de capital de 2025.[19]
La matriz del grupo es desde entonces Verisure plc, y su cotización principal está en Suecia. Esta entidad es la cabecera de la que dependen las filiales operativas en los 17 países donde está presente. En Madrid está el mayor centro operativo y tecnológico, por albergar la Central Receptora de Alarmas mayor de Europa y sus principales equipos de I+D.[20]
El presidente del Consejo de Administración es Stefan Goetz, y el Director Ejecutivo Global (Global CEO) es Austin Lally.[21]
Expansión internacional
En 2026 opera en 18 países de Europa y América Latina: Suecia, Noruega, Dinamarca, Finlandia, Bélgica, Países Bajos, España, Francia, Portugal, Italia, Alemania, Reino Unido, Irlanda, México, Chile, Brasil, Perú y Argentina.
Alemania
Verisure abrió su sede alemana en Ratingen[22] cerca de Düsseldorf, en noviembre de 2018.[23] Aquí también se encuentra la central receptora de alarmas y atención para clientes alemanes,[24] certificado en 2020 por VdS Schadenverhütung GmbH.[25] La empresa tiene sucursales en Hesse, Renania-Palatinado, Berlín,[26] Baden-Württemberg y en 2021 en Hamburgo.[27]
Bélgica
La creación de la filial belga es el resultado de la adquisición de Belgacom SA por Securitas Direct en 2001.[28]
Brasil
La empresa se ha estado expandiendo en Brasil desde 2011.[29] En 2020 cuenta con 100 000 clientes y 700 empleados y se ha convertido en la empresa con mayor presencia de este sector en el país.[29]
España
En España, hasta abril de 2026, Verisure ha operado bajo la denominación comercial “Securitas Direct”.[30] Su sede central está en Pozuelo de Alarcón (Madrid),[31] y cuenta con un centro operativo en Cornellà de Llobregat (Barcelona),[32] desde donde se configura la Central Receptora de Alarmas (CRA), ubicada en Madrid.[33]
Para 2026, y con más de 2, 2 millones de clientes, el mercado español representa un tercio de su cartera global de 6,2 millones de clientes. La compañía tiene una cuota de mercado del 11% en el segmento de alarmas conectadas para hogares y pequeñas empresas de España.[34]
Tras un proceso global de rebranding iniciado en 2009, la filial española que operaba como Securitas Direct, ha cambiado su denominación a “Verisure” con una reconfiguración de marca e identidad.[35] Verisure tiene licencia para utilizar la marca Securitas Direct en España hasta el año 2029.[36]
La compañía Verisure mantiene alianzas estratégicas con entidades de distintos sectores: con CaixaBank desde 2018 con un servicio orientado a la seguridad y asistencia de personas mayores;[37] con MasOrange,[38] Mapfre,[39] e Iberdrola, ofrece servicios de protección para el hogar y los clientes de las tres compañías.
En 2024 se creó la Fundación Verisure, que canaliza la acción social de la entidad en España, desarrollando diversas acciones relacionadas con la soledad no deseada, la vulnerabilidad social, y la infancia y juventud en riesgo.[40] La fundación impulsa un programa de voluntariado corporativo con los empleados,[41] y cuenta con un Comité de Expertos que asesora en materia social, sanitaria, educativa y tecnológica.[41]
La filial española se creó en 1989.[42] Alrededor de 2 500 vendedores, muchos de ellos simultáneamente técnicos, trabajaron para la empresa en 2018.[43] En 2019 contaba con 1,2 millones de clientes y es la mayor delegación del grupo.[44]
Francia
La filial francesa tendrá 640 000 clientes en 2022, lo que la convertirá en la segunda mayor del grupo después de la filial española.[45] Su sede se encuentra en Antony,[46] la empresa también tiene oficinas en Sainghin-en-Mélantois[47] y Angers.[48]
La filial francesa ha tenido muchos nombres, desde SDF Sécurité en su creación hasta SDF, siglas de Sécurité de France. La posible confusión con el acrónimo SDF, que significa personas sin hogar en francés, llevó a un cambio de nombre a Domen, luego Domen Sécurité,[49] Securitas Domen,[50] luego Securitas Direct y finalmente Verisure. Antes de utilizar plenamente el nombre Verisure, la filial francesa utilizó temporalmente el nombre "Verisure by Securitas Direct"[51] en 2011.
Se estableció una colaboración con Somfy, a través de su plataforma Tahoma Box, en abril de 2016.[52][53][54][55] donde incluían funcionalidades de domótica relacionadas con esta marca. Esta asociación terminó cuando Somfy creó su propia empresa de vigilancia.[56]
Italia
La filial italiana se fundó en Roma en 2013, en el distrito Esposizione Universale Roma.[57]
Reino Unido
En 2018, fue la primera filial del grupo en comercializar su propio sistema de niebla opacificante que denominan ZeroVision. Se invirtieron 5 millones de libras en su desarrollarlo.[58] Durante 2021-2022, la empresa se traslada al Quorum Business Park en North Tyneside.[59]
Argentina
Presente en Argentina desde 2019,[60] su sede y Central Receptora de Alarmas (CRA) está en Buenos Aires, desde donde se supervisan y gestionan de forma continua las señales de hogares y pequeños negocios en todo el país.[61] Desde 2020 la filial ha registrado un rápido crecimiento, ampliando su presencia a las provincias de Buenos Aires, Córdoba, Mendoza, Santa Fe y Tucumán.
Chile
En Chile la compañía opera desde 2013. Su principal sede está en la Región Metropolitana de Santiago, desde donde coordina su actividad operativa y comercial a a la mayoría de las regiones del país. La compañía dispone de una Central Receptora de Alarmas (CRA) que funciona de manera ininterrumpida.
Perú
En Perú inició su expansión en 2013. La Central Receptora de Alarmas (CRA) ubicada en Lima supervisa y gestiona de forma continua las señales con hogares y pequeños negocios de todo el país.[62]
México
Tras la adquisición en 2025 de ADT México, hasta entonces el principal proveedor de servicios de seguridad con monitorización profesional en el país, comenzó la expansión de Verisure.[63][63] La operación permitió la incorporación de una cartera de más de 125.000 clientes residenciales y de pequeños negocios.[64]
Desarrollo tecnológico
El modelo operativo de la compañía integra inteligencia artificial (IA), analítica de datos, Internet de las cosas (IoT), ciberseguridad y arquitectura de sistemas, con la intervención de profesionales especializados.[65][65] Las actividades son desarrolladas por un equipo de 30.000 profesionales, con funciones de asesoramiento, instalación, mantenimiento, atención al cliente y gestión de alarmas.[66]
La empresa desarrolla e introduce sus innovaciones de manera interna a través de hubs internacionales de investigación y desarrollo situados en Madrid, Ginebra y Malmö, y una sede tecnológica adicional en Alicante.[67][68] Desde esos centros diseñan, desarrollan y evolucionan las plataformas y soluciones que despliegan en los distintos mercados en los que operan.
Los centros de I+D son responsables del desarrollo de tecnologías aplicadas a la detección y verificación de incidencias. Las tecnologías se integran en un modelo operativo para procesar y contextualizar grandes volúmenes de señales en tiempo real.[69]
La sede tecnológica adicional en Alicante (España), está destinada al desarrollo de software, servicios en la nube, datos e infraestructura digital.[70]
La inversión media anual en investigación y desarrollo supera los 170 millones de euros a nivel global. El equipo de I+D está formado por más de 1.800 tecnólogos.[71]
Críticas y controversias
España
En 2013 un comercial fue sancionado por alentar a sus compañeros a fingir la existencia de robos en determinados territorios para captar más clientes.[43][72]
En 2016 la filial española fue denunciada por Facua y sancionada por malas prácticas en su publicidad,[73][74] por utilizar el miedo a las personas mayores como estrategia comercial,[74] por haber ocultado cláusulas abusivas en sus contratos,[75] y por la falta de eficacia de sus sistemas de gestión de alarmas.[76][77]
En 2018 el diario satírico El Mundo Today publicó dos artículos ficticios sobre Verisure: uno afirmaba que Netflix lanzaba una película de terror basada en los anuncios de la compañía[78] y el otro que la compañía estaba robando a personas que aún no se habían suscrito a su oferta.[79]
El Sindicato de Trabajadores de Seguridad Privada (STSP) había recopilado en 2021 hasta 220 sentencias en apelación contra la empresa por la vía civil, en los que 172 habían fallado a favor del cliente.[77]
Francia
Durante 2015, 2016 y 2022 la prensa informó de varias huelgas dentro de la empresa. En marzo de 2015, un centenar de empleados se movilizaron en la sede de Châtenay-Malabry.[80] La CGT estuvo preocupada por el traslado de la sede a Lille. La CFDT local denunció los salarios más bajos del sector, con poco más de 1500 euros y bonificaciones por objetivos "inalcanzables, a menos que trabajes horas imposibles".[80] La dirección ordenó revisar la remuneración que incitaba a los huelguistas con la intención de detener su movimiento, también tuvo que comprometerse a pagar los tres días de huelga, a no iniciar las negociaciones anuales obligatorias con un aumento inferior al 2% en la masa salarial y a no deslocalizarse.[81] En diciembre de 2015, algunos operadores de televigilancia se declararon en huelga en Sainghin-en-Mélantois.[82] Los empleados denunciaron los bajos salarios en vista de las condiciones laborales: "Trabajamos los siete días de la semana, incluidos los días festivos, pero no tenemos derecho a bonificaciones como los técnicos". También mencionaron una presión constante: "Nos falta personal, lo que no nos deja un segundo de respiro".[82]
En marzo de 2016, parte del personal, principalmente agentes encargados de CRA, se declararon en huelga.[83][84] Los huelguistas denunciaron los bajos salarios así como la presión de la dirección para obtener más productividad.[84] Las exigencias obligatorias de las negociaciones anuales no se cumplieron y los empleados y la dirección se culparon mutuamente.[84] Los empleados afectados lograron en 2018 un éxito parcial con la introducción gradual de un decimotercer mes para los no directivos y una prima de asistencia.[85]
En marzo de 2022 se inició una huelga espontánea sin la iniciativa de los sindicatos, con demandas de salarios más altos y mejores condiciones.[86] El movimiento fue detenido 12 días después sin que los huelguistas hubieran podido conseguir mejoras.[87]
Italia
Durante el verano de 2019, el sindicato nacional de consumidores denunció los anuncios de la marca.[88] Su presidente, Massimiliano Dona, señaló que los precios con IVA incluido no estaban claramente indicados y que no siempre se mencionaba el precio de la suscripción.[88] La empresa respondió diciendo que en algunos casos no siempre se aplicaba el IVA y que se ofrecía un presupuesto gratuito antes de la compra real.[88]
Noruega
El lunes 17 de junio de 2019, la Autoridad Noruega de la Competencia informó a Verisure y Sector Alarm que debían 784 y 424 millones de coronas noruegas, respectivamente.[89] Dicha autoridad creía que las empresas cooperaron para no vender alarmas domésticas entre sus clientes de 2011 a 2017, compartiendo los clientes noruegos. Se trató de la segunda multa más cuantiosa jamás impuesta por la Autoridad de Competencia de Noruega, apenas cuatro millones menos que la histórica multa que recibió Telenor en 2018 por violar las normas de competencia.[89]
El 21 de junio del mismo año, Sector Alarm acordó pagar los 425 millones de coronas de la Autoridad Noruega de Competencia, indicando que no había colaborado con Verisure. Glenn Øivind Støldal comentó que no sabía qué pudo haber motivado a Sector Alarm para tomar tal decisión. Todavía afirma creer que no hubo ninguna cooperación ilegal entre las empresas.[90] En julio, Øystein Foros, profesor de economía de la Norwegian School of Economics, indicó que el acuerdo entre las dos empresas iba claramente en la dirección de reducir la competencia. Dijo que cuando Verisure y sus socios comerciales incentivan no quitarle clientes a otros, ello impide la competencia en el mercado de alarmas.[91] En noviembre del mismo año finalizó el plazo, Verisure se negó a pagar la multa.[92]
El 25 de noviembre de 2020, la autoridad de competencia confirmó su decisión imponiendo una multa de 766 millones de coronas noruegas a Verisure y de 467,3 millones de coronas noruegas a Sector Alarm. La diferencia de importes se explica por la diferencia entre las ventas de ambas empresas.[93]
Países Bajos
Verisure Netherlands anuncia ampliamente sus servicios de seguridad en televisión e Internet en los Países Bajos. Sin embargo, la Fundación del Código de Publicidad (Nederlandse Reclame Code) les ha advertido repetidamente que sus métodos publicitarios podrían considerarse engañosos.[94] Por ejemplo, dar a entender que un descuento del 40%[95] es exclusivo de un período limitado, crea una sensación de urgencia, mientras que una promoción similar suele comenzar poco después de que finalice el descuento, lo cual es engañoso.
Verisure Holanda no cumple con los estándares de seguridad establecidos por las compañías de seguros del país, ya que carece de un certificado BORG.[96][97] Algunos de sus empleados reconocieron este hecho tras los fallos en una instalación.[98] A pesar de ello, Verisure intenta presentar una imagen diferente en sus respuestas a los clientes que han tenido una mala experiencia con la empresa. Destacan la certificación de su central receptora de alarmas, pero no cumple con los requisitos de las aseguradoras para la propia instalación de alarmas de seguridad en los Países Bajos, lo que no puede garantizar un correcto funcionamiento de los sistemas de seguridad.
En una sentencia de abril de 2015, la corte de distrito de Ámsterdam, Países Bajos, dictaminó que la venta a domicilio directamente a los consumidores, de sistemas de alarma y suscripciones a central de alarma y mantenimiento multianuales asociadas, una de las principales prácticas comerciales de Verisure (Securitas Direct), es ilegal para los consumidores.[99]
