Vtiger CRM
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| vtiger CRM | ||
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| Información general | ||
| Tipo de programa | Software CRM | |
| Desarrollador | vtiger | |
| Lanzamiento inicial | 31 de diciembre de 2004 | |
| Licencia | vtiger Public License Version 1.2 (basada en la MPL 1.1) | |
| Idiomas | Inglés, Francés, Danés, Italiano, Español, Danés, Chino, Portugués, Japonés, Rumano, Polaco, Turco, Hebreo, Griego, Húngaro, Ruso. | |
| Información técnica | ||
| Programado en | PHP | |
| Plataformas admitidas | Multiplataforma | |
| Versiones | ||
| Última versión estable | 7.1.0 (info) (05 de julio de 2016 (8 años, 9 meses y 8 días)) | |
| Enlaces | ||
vtiger CRM es una aplicación CRM de código abierto bifurcada con la intención de hacer una herramienta con una funcionalidad similar a SugarCRM y Salesforce.com, pero de código abierto. En su versión gratuita ofrece una herramienta de informes, un portal para clientes y un plugin para Outlook, opciones que se hallan en las versiones de pago de las otras aplicaciones.
Características
En la versión 5.4.0, la más recienteLas en abril de 2012, vtiger ofrece las funciones usuales de CRM como:
- Gestión automatizada de ventas (entradas de producto personalizables, gestión del inventario y proveedores, citaciones, facturaciones y sistema de seguimiento de incidentes.
- Servicio de ayuda al cliente y funciones del servicio, incluyendo un portal de autoservicio para el cliente.
- Automatización del mercado (estudio de clientes potenciales, apoyo de campañas y bases de conocimiento).
- Gestión del inventario.
- Análisis e informes.
También incluye características de interacción con el usuario como:
- Integración con sistemas de correo electrónico corporativo, mediante plugins o extensiones, para Microsoft Outlook y Mozilla Thunderbird.
- Soporte para el sistema telefónico Asterisk PBX.
- Calendario electrónico.
- Función de Nube de etiquetas.
- Suscripción a canales RSS.
- Generación de documentos PDF mediante la librería TCPDF.
Otra ventaja destacable es el hecho de que al ser una aplicación web siempre estará activa y para su acceso sólo será requerido un navegador, o acceso mediante un terminal Android o iOS (iPhone).
Módulos
Sus módulos principales se dividen en 4 áreas, las cuales permiten generar gráficos para tener una mejor visualización del negocio:
- Comercial: Permite gestionar y realizar un seguimiento de las ventas desde el primer contacto, pasando cuando es formalmente es un cliente hasta la posventa. Tiene control sobre pedidos, presupuestos, facturas, productos, tarifas y oportunidades.
- Marketing: Puede administrar las campañas realizadas midiendo los contactos, las cuentas de las empresas, contactos previos. Posee comunicación vía correo electrónico. Su objetivo es controlar a los clientes e interesados asignando distintas responsabilidades.
- Atención al Cliente: Se relaciona con el servicio de posventa, reportando incidencias y brindando soporte de manera sencilla. También permite crear un apartado de preguntas frecuentes (FAQ).
- Inventario / Stock: Gestiona los proveedores, productos, precios, órdenes de compra, presupuestos, pedidos y facturas.[2]
