ASAN service
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| Nom officiel |
Azərbaycan Xidmət və Qiymətləndirmə Şəbəkəsi |
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| Site web |
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ASAN service (en azéri : ASAN xidmət, en anglais : Azerbaïdjan Service and Assessment Network) est une agence d' État pour les services gouvernementaux aux citoyens en Azerbaïdjan.
L'objectif de l'agence est de rendre les services plus efficaces, plus transparents et plus facilement accessibles aux citoyens en utilisant la technologie moderne. L'acronyme « ASAN » signifie « Azerbaïdjan Service and Assessment Network »[1]. Le mot asan signifie « facile » en azéri.
Le « service ASAN » a été créé le par le décret présidentiel de la République d'Azerbaïdjan, Ilham Aliyev[2]. La structure et le règlement de l’agence ont été confirmés par le décret présidentiel du [3]. Le « service ASAN », dans le cadre de l'Agence nationale des services publics et des innovations Sociales sous la présidence de la République d'Azerbaïdjan, est présidé par Ulvi Mehdiyev[4]
Le le premier centre « service ASAN » a été ouvert[5]. La cérémonie d'ouverture a été suivie par le président Ilham Aliyev. Le le centre a ouvert ses portes au public[6]. Plus tard, à Bakou, quatre autres centres ont été ouverts. En , le centre Sumqayit a été ouvert[7]. Le 21 décembre 2013, un autre centre a été ouvert à Gandja[8]. L'ouverture du quatrième « service ASAN » est le à Sabunçu[9]. Le centre de Sabirabad a été ouvert en 2014 le [10]. Après trois mois, le , le huitième centre a été ouvert à Barda. Au mois de juillet de la même année, le cinquième centre « service ASAN » a été ouvert à Bakou[11]. En 2016 deux centres ont été ouverts à Qabala et à Masallı[12].
En , le service « Mobile ASAN » a commencé à fournir des services dans plusieurs régions de l'Azerbaïdjan, où il n'y avait pas de centres. Afin de faciliter la fourniture de services publics aux personnes physiques et morales, en [https://president.az/az/articles/view/22352] et en [13] deux centres de services publics ont été créés à Bakou : « ASAN Kommunal »[14].
Afin de faciliter la délivrance de visas aux étrangers pour l'entrée dans le pays, le visa électronique a été lancé à partir de : « ASAN Visa »[15],[16]. Les citoyens et les ressortissants de 95 pays peuvent faire leurs demandes. Le portail est disponible en 7 langues. Plus de 430 000 visas ont été delivrés grâce à « ASAN Visa » au mi-2018 avec des types « standart » et « urgent »[17],[18].
Entités et services
Coopération Franco-azerbaïdjanaise et internationale
Le 26 janvier 2017, l'Assemblée Nationale Française a fait une conférence sur les services publics pendant laquelle le modèle ASAN a été présenté. Un protocole d'entente a été signé à l'occasion de la visite officielle du Président azerbaïdjanais à Paris en mars 2017. De plus, un certain nombre de fonctionnaires français ont pris connaissance des activités du « ASAN Service »[21].
« ASAN Service » est vainqueur de plusieurs prix, notamment celui de l'ONU en 2015 nommé « Prix d'excellence pour le service public » - cette recompense est la plus prestigieuse reconnaissance internationale dans ce domaine[21].« ASAN Service » fait partie de plusieurs documents signés et notamment dans plusieurs protocoles d'entente y est mentionné. Ces protocoles d'entente sont signés avec de divers pays comme les Émirats arabes unis[22], le Rwanda[23], la Colombie[24], mais aussi avec le centre de recherches statistiques, économiques et sociales et de formation pour les pays islamiques (SESRIC)[25]. Un centre ASAN a ouvert ses portes au Pakistan en 2026[26].
Bénévolat
Les centres « ASAN Service » prennent en tant que bénévoles de jeunes âgés de 17 à 25 qui souhaitent acquérir de l’expérience professionnelle et des compétences pratiques, se préparer à une carrière au sein du secteur public et rendre service aux citoyens. En 2014, plus de 3000 bénévoles ont déjà proposé leurs services aux centres ASAN[1],[27],[28].
Services dans les centres ASAN service
De divers services sont délivrés aux citoyens, tels que la délivrance de cartes d'identité aux personnes ne possédant pas d'une citoyenneté et vivant en permanence en Azerbaïdjan pour la sortie du territoire de la République, changement du permis de conduire, délivrance d'un certificat de casier judiciaire, etc.
Services dans les centres ASAN service[29],[30]
Ministère de la Justice
- Enregistrement des naissances
- Enregistrement de décès
- Inscription mariage
- Enregistrement du divorce
- Enregistrement de l'adoption des enfants
- Enregistrement des modifications apportées au prénom, patronymique et nom de famille
- Service de notaire
Ministre des Affaires Internes
- Délivrance et renouvellement des cartes d'identité
- Délivrance et renouvellement du passeport de citoyen
- Renouvellement du permis de conduire
- Note de référence sur la conviction
Ministère des Impôts
- Enregistrement des personnes morales commerciales et des contribuables
Commission d'État pour les Affaires immobilières
- Extraits de l'enregistrement des droits de propriété sur les habitations (appartements), à l'exception de l'inscription initiale
- Note de référence de l'enregistrement d'état sur la restriction (gravité) des droits sur l'immobilier
Comité des Douanes
- Réception de la déclaration en douane et documents pour le dédouanement
Service de Migration d'État
- Délivrance de documents pour autorisation de résidence temporaire et obtention d'un statut d'immigrant pour résidence permanente en République d'Azerbaïdjan
Fonds de Protection sociale
- Détermination des retraites professionnelles
Département des Archives nationales
- Répertorier les références aux personnes physiques et physiques
Le paiement à l'aide de codes QR à ete integré dans « ASAN Service ».
55 services sont démontrés dans les centres « ASAN Kommunal ». Dans ces centres les citoyens peuvent bénéficier de services concernant l'eau, l'électricité, le gas et autres.
Plateforme de l'intelligence artificielle ASAN AI Hub qui a comme but la création d'une plateforme, qui aura un rôle de coordination et de validation pour les organisations gouvernementales, « ASAN Service», secteur privé, centres de recherche et de construction et laboratoires scientifiques. La présentation de la plateforme a eu lieu le 2 décembre 2025.
ASAN Paiement qui permet de payer les amendes, les factures de services publics et autre:
Autres services incluent le centre d'appels, file d'attente en ligne, banque d'idées, livraison de documents. Aussi, avec le service « AU PLUS VITE » les citoyens peuvent utiliser les services du Ministère de la Justice qui incluent en soi le notariat, les actes de l'état civil, la réalisation de demandes au tribunal.
ASAN service
ASAN service
ASAN service Sumgait
Statistiques
Jusqu'à aujourd'hui, des demandes de plus de 36 millions de citoyens ont été reçues[31].
Un rapport de suivi de l'OCDE du 2016 à felicité l'Azerbaïdjan « pour la promotion des centres du Réseau de services et d'évaluation d'Azerbaïdjan (RSEA), lequel a contribué à éliminer les conditions qui conduisent à la corruption dans la délivrance de divers services administratifs au public »[32]. Le rapport 2016 du SEAE à propos de l'Azerbaïdjan a reconnu les services ASAN dans la lutte contre la corruption et dans la réduction de la bureaucratie dans la délivrance des services publics[33].
