Coop.ch
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coop.ch, anciennement Coop@home, est le supermarché en ligne du groupe Coop. Son plus grand concurrent est Migros Online, qui appartient au distributeur Migros[1].
Cet article est une ébauche concernant une entreprise suisse.
| coop.ch | |
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| Création | 2001 |
|---|---|
| Forme juridique | Société anonyme |
| Siège social | Bâle (Suisse) |
| Direction | Philippe Huwyler |
| Activité | distribution en ligne de produits principalement alimentaires |
| Produits | alimentation, non-alimentaire |
| Site web | coop.ch |
| Chiffre d'affaires | 129 millions CHF (2016) |
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Disponible en français, en allemand et en anglais, ce site propose un large choix de denrées alimentaires, d'articles de ménage et de produits de beauté.
Histoire
Le supermarché en ligne a été lancé le 24 août 2001 à Zurich et environs sous le nom de « Remote Ordering ». En 2006, il a fusionné avec Wein-Shop pour devenir Coop@home. Depuis 2008, le service de livraison de Coop@home dessert les mêmes localités que la Poste suisse. Le site était disponible en français, en allemand et en anglais depuis l'automne 2010[2]. Coop@home possède également une application pour iPhone, ainsi que pour iPad et systèmes Android[3].
Le 17 juin 2020, Coop lance la nouvelle plateforme omnicanale coop.ch qui remplace Coop@home, Mondovino et l'ancien site coop.ch[4].
Innovations
En novembre 2011, le site a lancé un service de drive-in sur le Sihlquai à Zurich. Les acheteurs pouvaient commande en ligne et vont y retirer leur commande[5],[6].
Le 29 novembre 2011, Coop@home lance un nouveau projet à la Coop Bahnhofsbrücke à Zurich : les produits sont reproduits sur un poster géant, à partir duquel les clients peuvent scanner le code EAN des produits pour les ajouter à leur panier virtuel[7].
En 2013, Coop@home a vu le jour dans le cadre d'une collaboration entre Coop@home et Google. Les collaborateurs avaient la possibilité de faire leur courses dans une kitchenette Coop@home et de se faire livrer à l'adresse de Google à Zurich. Quelque temps après, Coop@home a étendu ce concept à d'autres sites également. Par ailleurs, un mur de shopping virtuel a été mis en place à la gare centrale de Zurich, reprenant ainsi l'idée d'un projet lancé en 2011 par Tesco en Corée du Sud, qui consistait à proposer aux pendulaires de faire leurs courses en attendant leur train[8],[9],[10].
En été 2015, Coop@home teste le principe de prix personnalisés pour ses clients : un produit donné aurait pu ainsi coûter moins cher pour un client qu'un autre. Ce service a prêté à controverse sur le marché[11],[12],[13].
En octobre 2015, La Poste commence à effectuer des livraisons pour Coop@home le dimanche dans le cadre d'un projet pilote[14],[15].
Au cours de l'été 2016, le site a changé de plateforme informatique pour renouveler son design et apporter de nouvelles fonctionnalités[16],[17].
Faits et chiffres
En 2016, Coop@home a vu son chiffre d'affaires augmenter de 7,2 % par rapport à l'année précédente, avec un produit net de 129 millions de francs[18].
En 2015, Coop@home a vu son chiffre d'affaires augmenter de 5,5 % par rapport à l'année précédente, avec un produit net de 120 millions de francs. Environ 26 % des transactions ont été passées à partir d'appareils nomades[19],[20],[21].
En 2014, Coop@home a vu son chiffre d'affaires augmenter de 11 % par rapport à l'année précédente, avec un produit net de 114 millions de francs[22].
En 2012, Coop@home a vu son chiffre d'affaires augmenter de 12,6% par rapport à l'année précédente, avec un produit net de 96 millions de francs[23].
