Enhanced Telecom Operations Map
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eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) est un cadre de référence de processus destiné aux opérateurs de télécommunications[1]. C'est un standard industriel du TM Forum adopté par l'Union Internationale des Télécommunications en 2004[2]. La version actuelle est la version 16.5. Le cadre de processus est compatible avec ITIL[3].
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