Facteur clé de succès
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Un facteur clé de succès (ou FCS) est un élément stratégique essentiel à prendre en compte pour s'attaquer à un marché. Chaque entreprise fait face à plusieurs FCS qu'il est nécessaire de maîtriser au risque de ne pas être compétitive. En revanche, leur maîtrise ne garantit pas le succès, qui dépend de l'acquisition d'un ou de plusieurs avantages concurrentiels.
Les FCS sont déterminés au préalable par une étude de marché qui permet d'identifier les besoins des clients. En effet, les FCS sont changeants selon plusieurs variables :
- Le secteur d'activité (ou l'industrie)
- Le cycle de vie du produit
Par exemple, la disponibilité du site Internet est un FCS pour une entreprise de commerce en ligne, ce qui n'est pas le cas pour un menuisier.
- La phase du cycle de vie du produit :
- Phase d'introduction : le FCS est la maîtrise technologique
- Phase de croissance : le FCS est la maîtrise de la commercialisation
- Phase de maturité : le FCS est la capacité à produire en grande quantité à des coûts réduits
- Phase de déclin : le FCS est la capacité à proposer des coûts réduits
