Gemba
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Le Gemba ou Genba est un outil de management utilisé dans le lean management. Il consiste à résoudre les problèmes au plus proche de l'endroit où ils sont observables. Typiquement, au sein de l'atelier de production ou sur un chantier de construction[1]. Contrairement au management baladeur, le Gemba se fait à horaire fixe, de façon structurée et avec un objectif[2],[3],[4].
Ce concept est inventé par Glen Mazur[5] dans une matrice QFD dans un magasin de lifestyle. Selon lui, l'idée consiste à se trouver au milieu des clients pour bien s'imprégner de leurs envies, de leurs problèmes et des opportunités.
Le nom correspond en Japonais 現場 "à la vraie place", qui est utilisé dans le milieu journalistique pour parler d'un reportage ou d'un échange réalisé sur les lieux de l'évènement, contrairement à une discussion en studio[6].
Toyota
Taiichi Ohno implémente ce concept dans le Lean manufacturing des ateliers Toyota avec pour objectif de détecter les activités inutiles[7]. Selon lui, le management doit voir de ses yeux et avec les opérateurs sur place la réalité du terrain[8]. Proche du Genchi genbutsu, les leaders peuvent voir des améliorations ou des opportunités directement au bout des lignes.
