Guichet du Savoir
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Le Guichet du Savoir est le service de référence virtuel de la Bibliothèque municipale de Lyon. Ce service de questions-réponses en ligne ouvre au public le . Il donne la possibilité à tout le monde de poser une question et d'obtenir une réponse donnée par un ou une bibliothécaire.
La Bibliothèque de Lyon est l’une des premières bibliothèques françaises à avoir investi le Web, dès 1996[1]. La fréquentation du public dans les bibliothèques est en augmentation jusqu'en 2003; au cours des années suivantes, la population qui emprunte les documents diminue. Les usagers s'intéressent aux supports non imprimés, CD, DVD puis à l'offre qu'ils trouvent sur internet. Ils fréquentent moins les lieux des bibliothèques[2].
Le développement du numérique est un objectif de la Ville de Lyon qui soutient les projets[2].
L'idée de ce service prend naissance en 2002, le projet est acté en 2003, la mise en place se fait dès et le Guichet du Savoir est inauguré le [2].
