Médiateur de presse
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Le médiateur de presse est une personne chargée des relations entre un média et son public ; il enregistre et traite les plaintes portant sur le contenu (traitement d’une information, formulation d’un titre, choix des images, etc.) et transmet ces observations à la rédaction ou à la direction éditoriale. Il contribue ainsi à la transparence et à la qualité de l’information, en expliquant les choix journalistiques et en favorisant, le cas échéant, les rectifications ou mises au point[1].
La fonction de médiateur de presse s’inscrit dans la lignée de l’ombudsman, institué en Suède au début du XIXᵉ siècle pour défendre les citoyens face aux pouvoirs publics, puis adapté au domaine médiatique à partir des années 1960, notamment aux États‑Unis. Des journaux y créent des ombudsmen chargés d’examiner les plaintes des lecteurs et de rendre compte publiquement des réponses de la rédaction[2].
En Europe, la fonction se diffuse dans les années 1970 et 1980, avec des appellations et des dispositifs variés. En France, elle se développe à partir des années 1990, d’abord dans la presse quotidienne nationale, puis dans l’audiovisuel public avec la création de postes de médiateur ou médiatrice des antennes au sein de grands groupes comme France Télévisions et Radio France[3].
Missions
Le médiateur de presse agit comme interface entre le public et le média qui l’emploie. Ses missions principales[1],[2] sont :
- recevoir, enregistrer et traiter les messages et réclamations des lecteurs, auditeurs, téléspectateurs ;
- analyser les griefs au regard des règles professionnelles et déontologiques (exactitude, pluralisme, respect des personnes, correction des erreurs) ;
- formuler des réponses, individuelles ou publiques (chroniques, rubriques, émissions, publications en ligne) ;
- contribuer à la pédagogie de l’information en expliquant les contraintes de production et les choix éditoriaux.
Le médiateur n’a pas de pouvoir de sanction sur la rédaction ; il dispose d’un rôle de recommandation et de vigilance, tourné vers l’écoute du public et l’amélioration des pratiques éditoriales [3].
Statut et organisation
Le statut du médiateur de presse varie selon les pays et les médias. Il peut s’agir d’un poste interne, nommé par la direction, ou d’une fonction rattachée à une instance collégiale (conseil de presse, club de médiateurs, autorité indépendante). Dans certains groupes audiovisuels, ses attributions et garanties d’indépendance sont précisées dans des textes internes ou des chartes d’éthique[3],[4],[5],[6].
