Institut luxembourgeois de recherches sociales et d'études de marchés

Enquêtes CATI

La méthode CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing)^[10] consiste en la réalisation d’enquêtes téléphoniques assistées par ordinateur^[11].

Un programme automatique tourne en arrière-plan, en appelant plusieurs numéros à la fois^[12]. Dès qu’un des numéros appelés décroche, il est immédiatement mis en contact avec un enquêteur  installé dans le Call Center^[13].

Celui-ci lit les questions affichées sur l'écran^[14] devant lui et encode manuellement^[15] les réponses données par la personne interrogée^[16].

Une fois l’entretien terminé, l’enquêteur demande à la personne au téléphone si elle utilise Internet et si elle serait prête à rejoindre la plateforme en ligne d'ILRES MyPanel. Si oui, il lui demande et encode son adresse e-mail, et conclut l’entretien^[17].

Enquêtes CAWI

La méthode CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing)^[18] consiste en la réalisation d’enquêtes et de sondages en ligne^[19]. Pour cela, ILRES utilise sa plateforme MyPanel, avec près de 18 000 inscrits en 2025^[20].

Lorsqu'une enquête est réalisée^[21], des e-mails sont automatiquement envoyés à un certain échantillon d'inscrits. Ces derniers peuvent alors suivre un lien qui les mène au questionnaire en ligne, qu'ils sont libres de faire ou non.

À l'issue du questionnaire, les répondants reçoivent une somme d'argent proportionnelle au temps passé à répondre aux questions (généralement entre 5 et 10 euros)^[22].

Cette méthodologie^[23] est la plus simple et la plus économique, permettant d'obtenir un nombre conséquent de réponses^[24] en un court laps de temps sans avoir à payer d'intérimaires. Néanmoins, les réponses sont souvent approximatives, et les questionnaires peuvent ne pas être faits correctement^[25].

Enquêtes CAPI

La méthode CAPI (Computer-Assisted Personal Interviewing) consiste en la réalisation d'enquêtes en présentiel ; un enquêteur présent sur place s'occupe de mener l'enquête^[26]. Il s'agit là de la méthode donnant les résultats les plus fiables^[27], de par la présence sur place d'un enquêteur. En revanche, c'est aussi la plus chère, nécessitant beaucoup de personnel et de temps^[28].

Dans certains cas, un ou plusieurs enquêteurs, dotés de tablettes^[29], font du porte-à-porte en quadrillant une zone bien précise^[30], avec des itinéraires étudiés en amont^[31].

Certains ménages peuvent refuser de participer, d'autres fixer un rendez-vous pour une autre date. Si le ménage accepte de participer tout de suite, l'enquêteur rentre dans la maison ou l'appartement. Il peut encoder les réponses au questionnaire lui-même, ou prêter sa tablette au répondant^[32].

Dans d'autres cas, le ou les enquêteurs sont envoyés dans des lieux publics à haute fréquentation, où ils vont essayer d'interroger un maximum de personnes^[33].

Les enquêteurs sont des intérimaires ou des indépendants, payés au nombre de personnes interrogées. Ils suivent une formation en amont pour chaque enquête, afin de connaître le questionnaire, les enjeux de l'enquête et son déroulement^[34].

Pour certaines enquêtes spécifiques, ILRES peut utiliser des "clients mystères"; un enquêteur, déguisé, enquête sur les performances  du personnel au sein d'une entreprise^[35].

Études qualitatives

Les études qualitatives correspondent à l'étude des opinions et des impressions d'un petit échantillon sur un produit ou un service.

Pour cela, on réunit un petit groupe de personnes (4-10), souvent des inscrits sur MyPanel contactés par e-mail. Un animateur va alors pousser ces personnes à donner leur opinion sur le produit/service d'une entreprise (qui est le client).

Ces séances peuvent durer plusieurs heures, et sont filmées, afin que des analystes puissent ensuite produire et présenter des résultats au client à partir de ce qui a été dit lors de l'enquête.

Ce type d'étude permet d'obtenir des résultats plus précis et détaillés, bien que l'échantillon soit plus petit. Elles sont souvent commandées par des entreprises se préparant à lancer un produit/service, ou désirant des retours d'expérience détaillés.