Théorie du sludge
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En économie comportementale, le terme sludge désigne toute forme de friction liée à la conception, à l’administration ou aux politiques qui entrave systématiquement les actions ou les décisions des individus[1],[2],[3]. Le sludge a été popularisé par l'économiste comportemental Richard Thaler et le juriste Cass Sunstein. Ils l'introduisent comme le « cousin malveillant » du nudge dans leur livre Nudge: La méthode douce pour inspirer la bonne décision.
De façon générale, le sludge est tout ce qui rend une action plus difficile à réaliser, il s’agit de toutes les façons dont les environnements décisionnels peuvent être construits pour rendre les choses, les choix et les actions plus difficiles[2]. Cela englobe tout un spectre de frictions, telles que des formulaires complexes, des frais cachés et des défauts de manipulation qui augmentent l'effort, le temps ou le coût requis pour faire un choix, bénéficiant souvent au concepteur, au détriment de l'intérêt de l'utilisateur[1],[4].
Une bonne partie des sludge implique du temps d’attente (en personne, au téléphone ou en ligne) et des déplacements ou un fardeau administratif. On peut penser entre autres à des formulaires particulièrement compliqués ou redondants qui sont nécessaires pour accéder aux programmes d'aide aux étudiants ou obtenir des soins médicaux, un emploi, un visa, un permis ou toute autre forme d’aide gouvernementale[2],[5].
