Vistaprint
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Vistaprint est une entreprise mondiale de commerce en ligne qui conçoit des produits marketing physiques et numériques pour les petites entreprises et les particuliers. Vistaprint a été l'une des premières entreprises à proposer à ses clients les fonctionnalités de PAO en ligne lors de son lancement en 1999. Elle est détenue à 100 % par Cimpress plc, une société cotée en bourse basée en Irlande[2].
| Vistaprint | |
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| Création | |
|---|---|
| Dates clés | 1999 : changement du nom de l'entreprise Bonne Impression en Vistaprint |
| Fondateurs | Robert Keane |
| Personnages clés | Florian Baumgartner |
| Forme juridique | N.V. |
| Slogan | Vous allez aimer imprimer vos idées |
| Siège social | Venlo Pays-Bas
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| Activité | E-commerce |
| Produits |
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| Société mère | Cimpress |
| Filiales | Depositphotos (en) (depuis )[1] |
| Effectif | 5 100 |
| Site web | www.vistaprint.com |
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Entreprise
Histoire
En 1995, Robert Keane a fondé Bonne Impression, une entreprise parisienne spécialisée dans la vente directe de logiciels de PAO et de papiers spéciaux pré-imprimés compatibles avec les imprimantes laser, pour l'impression de brochures, de papeterie et de cartes de visite, notamment pour les petites entreprises. En 1999, l'entreprise a adopté un modèle économique basé sur Internet et a changé de nom pour Vistaprint[5],[6].
En , la société a déposé son introduction en bourse et a commencé à être cotée au Nasdaq[7]. Elle a ouvert un bureau européen à Barcelone en septembre 2006[8], et en 2009, elle a déménagé aux Pays-Bas[9].
En , l'entreprise a annoncé sa réorganisation ; Vistaprint a continué d'opérer sous la marque Vistaprint, tandis que la société mère a été rebaptisée Cimpress[10]. À la suite de ce changement, le symbole boursier de l'entreprise est passé de VPRT à CMPR[11].
En , Cimpress a annoncé l'ouverture d'une usine de fabrication à Reno, dans le Nevada. Cette usine servira désormais plus de 20 marques, dont Vistaprint.
En , Vistaprint a annoncé le renforcement de sa présence en Amérique du Nord avec une nouvelle usine à Dallas, au Texas[12],[13]. Il s'agissait de la deuxième usine de fabrication aux États-Unis. Vistaprint prévoyait d'achever la production d'ici 2023.
En , Vistaprint a acquis Crello et sa société mère, Depositphotos, pour un montant total de 85 millions de dollars. Après l'acquisition, Crello a été rebaptisé VistaCreate[14].
En , VistaPrint a annoncé que Florian Baumgartner succéderait à Robert Keane au poste de PDG à compter du [15].
Processus d'impression
Les commandes sont traitées en ligne et les travaux sont imprimés selon une formule basée sur le type de travail, le type de papier, le nombre de tirages, la finition (le cas échéant) et les dates limites d'expédition, entre autres facteurs[16],[17]. Les options sélectionnables par l'utilisateur sont réduites au minimum, ce qui permet d'imprimer des types d'impression standards, tels que des cartes de visite ou des cartes postales. Au sein de chaque catégorie, seuls des formats, des types de papier et des couleurs d'encre spécifiques sont pris en charge. Cela permet d'augmenter le nombre de travaux similaires pouvant être regroupés. Le temps de changement est réduit, car il est moins nécessaire de changer de papier ou d'encre entre les travaux[18].
La conception, l'épreuvage et la commande en libre-service sont gérés en amont via le Web, tandis que l'impression, la découpe, l'emballage et l'expédition sont gérés en aval via les imprimeries[19]. Le processus de Cimpress implique plusieurs composants logiciels et la gestion de plusieurs composants de production, dans un flux de production de bout en bout, du « cliquer à l'expédition »[20]. Vistaprint est intégrée verticalement avec des installations de production pour l'Amérique du Nord à Windsor, en Ontario[21], et pour l'Europe à Venlo, aux Pays-Bas[22],[23]. L'entreprise utilise des presses telles que la Manroland 700 sur sa chaîne d'impression[24],[25].
Les techniques de fabrication intégrées par ordinateur permettent de minimiser l'intervention humaine et les coûts de main-d'œuvre[26]. Grâce à un environnement de PAO basé sur un navigateur, les clients conçoivent et corrigent leurs travaux. Les travaux sont acheminés vers l'impression sans intervention. L'impression s'effectue en un seul passage sur des presses automatisées grand format à haut volume. Une fois imprimés, les produits sont découpés à l'aide d'un découpeur robotisé, assemblés, emballés et adressés selon des processus logiciels propriétaires, puis expédiés au client.
Sous une forme de personnalisation de masse utilisant seulement 60 secondes de travail de production par commande contre une heure ou plus pour les imprimeurs traditionnels, les commandes sont imprimées plus rapidement et à moindre coût que les imprimeurs traditionnels[18]. Leur stratégie consiste à cibler les commandes en petits tirages généralement exclues des grands imprimeurs conventionnels[17].
Brevets
L'une des premières recrues de l'entreprise était un mandataire en brevets interne[27]. Vistaprint détient actuellement plus de 100 brevets dans le monde et a déclaré que son objectif était de créer un « champ de mines de brevets ». Vistaprint poursuit activement les entreprises qui contreviennent à l'un de ses nombreux brevets[28].
En 2006, l'entreprise a intenté une action en contrefaçon de brevet contre Print24 GmbH et UnitedPrint.com AG. Un tribunal allemand a statué en faveur de Vistaprint en . Cependant, après appel, la Cour fédérale allemande des brevets a statué en faveur d'Unitedprint.com, annulant le brevet logiciel controversé de Vistaprint en mars 2009[29].
Par ailleurs, en , Vistaprint a intenté une action en justice pour violation de brevet contre les filiales de Taylor Corporation, 123Print et DrawingBoard.[Passage à actualiser]
Partenariat
En 2007, un partenariat stratégique a été annoncé avec OfficeMax pour fournir une station en magasin dans jusqu'à 900 magasins OfficeMax aux États-Unis et au Mexique[30]. OfficeMax ImPress est un site web de marque OfficeMax pour l'impression des petites entreprises, basé sur les technologies Vistaprint. En 2008, Vistaprint a annoncé un partenariat stratégique avec Intuit, fournisseur de logiciels de comptabilité, reliant leurs services au logiciel QuickBooks d'Intuit via un site web de marque Intuit. En 2009, l'entreprise a également annoncé qu'elle fournirait des services pour la marque FedEx Office. En 2012, l'entreprise a annoncé avoir conclu un partenariat stratégique avec Staples Inc. Vistaprint est également le sponsor officiel du maillot des Boston Celtics de la National Basketball Association (NBA). Vistaprint est devenu le sponsor de la manche et du dos du maillot du Wrexham A.F.C.[31].
Controverses
Programme de fidélité
Aux États-Unis, Vistaprint a été accusée d'avoir inscrit des clients au programme de fidélité payant de Vertrue sans leur accord. Vistaprint a transmis des informations de carte bancaire à Vertrue (anciennement Memberworks Incorporated), puis débité ces cartes par Vertrue, prétendument sans le consentement de leur titulaire. ConsumerAffairs.com[32] et le Better Business Bureau ont reçu de nombreuses plaintes de consommateurs s'opposant à ces frais, notamment des plaintes selon lesquelles des frais étaient toujours facturés après l'annulation et que plus d'un an après l'annulation de l'adhésion, les frais ont recommencé[33].
Les partenariats de Vistaprint au Royaume-Uni ont suscité des critiques[34],[35]. Des critiques ont déclaré que les clients de Vistaprint sont inscrits à leur insu à un bon de récompense exploité par une société associée, VPrewards.com, pour un coût de 9,95 livres sterling par mois, et aucune information n'est fournie aux clients par la suite. De plus, il appartient aux clients de vérifier leur inscription et de résilier leur abonnement[36].
En , quatre recours collectifs ont été intentés contre Vistaprint. Les quatre plaintes alléguaient que les défendeurs avaient violé la loi sur les transferts électroniques de fonds (qui protège contre les frais non autorisés) et la loi fédérale sur les communications électroniques et la confidentialité (qui interdit l'accès illégal aux informations financières) pour avoir facturé des montants relativement faibles sur les comptes clients « en espérant que les consommateurs ne le remarqueront pas »[37].
Le , l'entreprise a annoncé la résiliation de son contrat avec une filiale de Vertrue Inc., à compter du , ainsi que la fin de tous les programmes de fidélité et autres programmes similaires[38].
Enquêtes de l'ASA
En 2011, à la suite de plaintes de clients britanniques, l'Advertising Standards Authority (ASA) a enquêté sur des irrégularités de prix sur le site web et les prospectus de Vistaprint au Royaume-Uni[39]. L'ASA a également confirmé une plainte selon laquelle Vistaprint avait induit ses clients en erreur en proposant une promotion de 40 livres sterling d'impression pour un prix de 10 livres sterling[40].
Confusions discriminatoires
En 2018, un couple de même sexe récemment marié a poursuivi Vistaprint en justice après avoir reçu des brochures homophobes intitulées « Comprendre la tentation : Combattre le bon combat de la foi », au lieu des programmes de mariage qu'ils avaient commandés[41]. La PDG de Vistaprint, Trynka Shineman, a déclaré que les programmes de mariage et les dépliants avaient été imprimés en même temps et que la mauvaise étiquette d'expédition avait été apposée sur les boîtes par un partenaire tiers. Vistaprint a trouvé un accord avec le couple et la plainte a été abandonnée, avec des excuses au couple et des dons à des organisations LGBTQ[42].
En , deux collecteurs de fonds pour Black Lives Matter ont découvert que leur commande d'affiches Black Lives Matter incluait également des affiches All Lives Matter. Dans une interview accordée à Buzzfeed News, le client a déclaré : « Cela ressemblait à des tentatives manifestes de saper notre message et celui que nous cherchons à véhiculer. » Un représentant de Vistaprint a déclaré qu'une enquête interne « a révélé une erreur dans le processus d'emballage automatisé, qui a combiné deux commandes client distinctes »[43]. En réponse, les clients ont exprimé leur scepticisme quant à cette explication, d'autant plus que l'incident LGBTQ de 2018 a fait passer cet incident moins pour un cas isolé.
Faillite de sécurité
En novembre 2019, le chercheur en sécurité Oliver Hough a découvert une base de données vulnérable sur Internet appartenant à Vistaprint. L'entreprise a discrètement mis la base de données hors ligne après que TechCrunch l'a contactée pour l'informer de la découverte. Robert Crosland, porte-parole de Vistaprint, a déclaré dans un communiqué que l'exposition affectait des clients aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Irlande[44].
