Microsoft Dynamics CRM
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Microsoft Dynamics CRMはマイクロソフト社製のCRMソフトウェアパッケージである。 Microsoft Dynamicsシリーズの一製品であるDynamics CRMは、主に営業支援システム(SFA)、マーケティング支援(マーケティング・オートメーション)、アフターサービス (ヘルプデスク)の3つにフォーカスしている。マイクロソフト製品であることから、OfficeやOutlookのマイクロソフト製品との連携が特徴である。
| 開発元 | マイクロソフト |
|---|---|
| 最新版 |
Dynamics 365
/ 2018年2月 |
| 対応OS | Windows Server 2012 以降 |
| 種別 | CRM |
| ライセンス | プロプライエタリ |
| 公式サイト |
dynamics |
歴史
- Microsoft CRM 1.2
- Microsoft CRM 1.2は2003年12月8日にリリースされた[1]。
- Microsoft Dynamics CRM 3.0
- 2005年12月5日にブランドリニューアルし、Dynamicsシリーズの一製品としてMicrosoft Dynamics CRM 3.0 (バージョン2.0はスキップされた) がリリースされた[2]。カスタマイズ方法の刷新、レポーティングシステムをCrystal ReportsからMicrosoft SQL Reporting Servicesに切り替え、モバイルデバイスからのアクセス、Siebelシステムとの統合、Windows VistaとOutlook 2007と実行できるようになった。このバージョンから日本語版が登場。
- Microsoft Dynamics CRM 4.0
- 2007年12月にリリースされた。コードネームはTitan。RTMビルド番号は4.0.7333.3。マルチテナント、レポーティングセキュリティの改善、データのインポート、ダイレクトメール送信、Windows Server 2008[3]やSQL Server 2008[4]のサポートがなされた。
- Microsoft Dynamics CRM 2011
- 2011年2月にリリースされ、クラウド版（Dynamics CRM Online）の提供が開始された。RTMビルド番号は5.0.9688.583。
- Microsoft Dynamics CRM 2013
- オンライン版が2013年10月にリリースされ、Dynamics CRM 2013は2013年11月にリリースされた。RTMビルド番号は6.0.0000.0809。
- Microsoft Dynamics CRM 2015
- 2014年9月にリリースされた[5]。RTMビルド番号は7.0.0.3543。
- Microsoft Dynamics CRM 2016
- 2015年11月30日にリリースされた[5]。バージョン番号は8.0、8.1、8.2であり、2016年11月1日のバージョン8.2よりMicrosoft Dynamics CRM 2016はDynamics 365 Customer Engagementに名称変更された[6]。Dynamics 365 Customer Engagementは以下の製品で構成された。
- Dynamics 365 for Sales
- Dynamics 365 for Customer Service
- Dynamics 365 for Marketing
- Dynamics 365 for Field Service
- Dynamics 365 for Project Service Automation
その後の製品構成はMicrosoft Dynamicsを参照。
競合製品
主な競合製品は米セールスフォースドットコム社のSales CloudやMarketing Cloud、独SAP社のSAP CRM、富士通社のCRMateなどがある。[7][8]