Zendesk
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現地語社名 | Zendesk, Inc. |
|---|---|
種類 | 非公開会社 |
| 市場情報 | （2014〜2022年） |
| 業種 | 情報通信 |
| 事業分野 | ソフトウェア |
| 設立 | 2007年 |
| 本社 | カリフォルニア州サンフランシスコ、 |
主要人物 |
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従業員数 | 3,500人（2019年11月21日時点）[1] |
| ウェブサイト | https://www.zendesk.com/ |
| 種類 | 株式会社 |
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| 本社所在地 |
 日本〒104-0031 東京都中央区京橋二丁目2番1号 京橋エドグラン |
| 業種 | 情報・通信業 |
| 法人番号 | 2010401104446 |
| 代表者 | 代表取締役 アルバート・イエ |
| 資本金 | 700万円 |
| 純利益 |
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| 総資産 |
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| 決算期 | 12月31日 |
| 外部リンク | https://www.zendesk.co.jp/ |
Zendeskは米国カリフォルニア州サンフランシスコ市に本社拠点をおく、ソフトウェア開発会社である。Zendeskと呼ばれるクラウド型カスタマーサービスプラットフォームを製品として提供し、チケット（問合せ案件）管理、セルフサービス、アフターサポート機能などのソリューションをもつことを特徴とする。 2007年に設立され、現時点で社員が約3,500人[1]、Zendeskは140カ国[3]にある4万社[4]以上の顧客に活用されている。
Zendeskは、2007年にデンマークのコペンハーゲン市において、ミッケル・スヴェーン、アレクサンダー・アガッシポアとモーテン・プリムダールにより設立された。3人は小さなロフトから自力で事業を立ち上げた。Zendeskは2008年6月、クリストファー・ジャンスというエンジェル・インベスターから50万ドルの新ビジネス立ち上げ資金を受け取り[5]、2009年にはチャールズ・リバース・パートナーズからシリーズB資金で600万ドルを調達した後[6]、本社を設置するためにサンフランシスコに移転した[7]。2012年に、4500万ドルの資本と1500万ドルの信用供与からなる6000万ドルの調達と合わせ、投資総額は8600万ドルになった[8]。
製品
- Zendesk
ZendeskのソフトウェアはRuby on Railsで書かれ、複数のコンテンツ管理システム（CMS）、顧客関係管理ツール、ウェブアプリなどと統合できることを特徴とする。[9][10]Zendeskのプラットフォームはモバイル利用に最適化され、2013年3月にリリースしたiPad用Zendeskアプリをはじめとする、iOSプラットフォーム向けのネイティブアプリケーション開発にフォーカスしている。[11]2013年12月に、ZendeskとSurveyMonkey及びMailChimpとの連携機能を発表し、Zendeskからアンケートやメールキャンペーンを作成できるようになった。[12]
- ヘルプセンター
2013年8月にZendeskは、Zendeskカスタマーサービスプラットフォーム上に「ヘルプセンター」機能をリリースした。エンドユーザーが、カスタマーポータルを通じて検索したり、ナレッジベース（FAQサイト）、コミュニティ・フォーラムなどのセルフサービス機能へアクセスできるプラットフォームである。ヘルプセンターはRuby on RailsとJavaScriptで作られ、カスタマイズ可能なテーマや、コンテンツを増やすことでより改善できるナレッジベースを特徴とする。[13]