情報行動
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情報行動（じょうほうこうどう、英：Information behavior）は、さまざまな文脈において人がどのように情報を探索し、利用するかを理解しようとする図書館情報学の研究領域[1]。これは情報探索（英語版）や情報検索を含むが、人がなぜ情報を求め、どのようにそれを用いるのかを理解することも目的とする。「情報行動」という語は1982年にトーマス・D・ウィルソンが命名し[2]、導入当初は論争を引き起こした[3]。現在ではこの語は広く採用され、ウィルソンの情報行動モデルは情報行動研究文献で広く引用されている[4]。2000年、ウィルソンは情報行動を「情報の源泉とチャネルに関する人間行動の全体」と定義した[5]。
情報行動に関する多様な理論は、情報探索を取り巻く諸過程の理解を目指す[6]。21世紀初頭における情報行動の最も引用された出版物の分析は、その理論的性格を示している[7]。情報行動研究は、心理学・社会学・教育学のより広い研究パラダイムに根ざした多様な研究方法論を用い得る[8]。
2003年には、情報探索研究のための枠組みが提案され、研究対象について明確で構造化された記述を作成することを導き、情報探索を情報行動の内部に位置づける概念として捉えることを狙いとした[9]。
情報ニーズ
情報ニーズ（英語版）はウィルソンが導入した概念である。個人の情報ニーズを理解することは、次の三要素を含む。
- なぜその個人が情報を探す決断をするのか
- 見つけた情報はどのような目的に資するのか
- 情報が取得されたのち、それはどのように利用されるのか[2]
情報探索行動
情報探索行動は、情報行動の中でもより特定的な概念で、検索・発見・取得に焦点を当てる。情報探索行動の研究は、情報システムの改良に焦点を当てうるし、情報ニーズを含む場合には、利用者がそのように振る舞う理由にも焦点を当てうる。
利用者の情報探索行動に関するレビュー研究は、行動要因・個人要因・製品とサービス要因・状況要因が情報探索行動に影響することを指摘した[10]。情報探索行動は、利用者側で明示的であったりそうでなかったりする。利用者は当該データの中に見出し得るタスクを解決したり、ある知見を確定したりしようとする場合もあれば[11]、視覚コンテンツの探索や情報サービス内容への習熟といった用途において、探索過程それ自体が目的の一部であることもある[12]。（ネットサーフィンなど）
一般論としては、情報探索は検索エンジンとの一回限りの取引ではなくセッションとして理解・分析されるべきであり、目下の情報ニーズに加えて、利用者の高次の意図を含む広い文脈で捉える必要がある[13]。
情報利用
情報ニーズとは、自身の知識にギャップが存在することの認識であり、そのギャップを埋めるために情報を求めたいという欲求を惹起する。これは、多くの場合、現在の理解では解決できない問題や問いに遭遇したときに生じる。
情報貧困と障壁
1987年にエルフレダ・チャットマン（英語版）が導入した情報貧困は[14]、情報へのアクセスがすべての人に等しく開かれてはいないという理解に基づく。情報貧困は情報そのものの欠如というよりかは、自身の経験が、外部から提供される情報への不信を生むという世界観を指す[14]。
メタ理論
図書館情報学において、メタ理論は「与えられた現象についての理論化を方向づけ導く一群の仮定」と記述される[15]。図書館情報学の研究者たちは、自らの研究で複数の異なるメタ理論を採用してきたが、昨今の研究者の共通関心・論点は、情報行動・情報利用者・情報利用の研究を支える理論の幅広さである。諸研究が同一の理論に基づかない場合、個別研究の比較や統合が困難になるため、懸念として指摘されてきた。これは1980年代初頭の情報行動文献研究でも表明されており[16]、より新しいレビューでは、情報行動研究の裾野があまりに広いため、特定の文脈や状況に範囲を絞る必要があると宣言されている[17]。
以下は、図書館情報学研究を導いてきたメタ理論のうちの一部（すべてではない）の記述である。
認知主義的アプローチ
情報行動の理解に対する認知的アプローチは心理学に根ざす。これは、人の思考が情報の探索・取得・利用の仕方に影響するという前提を置く。情報行動が認知によって影響されるという前提から出発する研究者は、人が情報行動に従事している最中に何を考えているのか、そしてそれらの思考が行動にどのように影響するのかを理解しようとする[18]。
ウィルソンが情報ニーズを定義して情報探索行動を理解しようとした試みには、認知的アプローチが含まれる。ウィルソンは、情報行動が個人の認知的ニーズによって影響されると理論化する。個人の認知的情報ニーズを理解することで、その人の情報行動への洞察が得られるかもしれない[2]。
ナイジェル・フォードは情報探索に対して認知的アプローチを取り、情報探索の知的過程に焦点を当てる。2004年、フォードは情報検索システムをいかに改善するかに焦点を当てる認知的アプローチにもとづく情報探索モデルを提案し、情報探索と情報行動を同義ではなく、それ自体としての概念として確立することに資した[19]。
構築主義的アプローチ
情報行動への構築主義的アプローチは、人文社会科学に根をもつ。これは社会構築主義に依拠し、人の情報行動が社会における経験によって影響されると仮定する[18]。情報行動を理解するために、構築主義的研究者はまず、その行動を取り巻く社会的言説を理解しなければならない。構築主義的な情報行動研究でもっとも参照される思想家はミシェル・フーコーであり、彼は普遍的人間本性の概念を退けた。構築主義アプローチは、個人の社会経験にもとづいて行動を文脈化する余地を拓く。
この社会構築主義的アプローチで情報行動を研究した一例として、公立図書館の編み物グループにおける情報行動の研究がある[20]。著者らは研究の枠組みに集団主義理論を用い、情報行動の普遍性を否定し、「コミュニティが情報ニーズ・探索・源泉・利用をいかに集団的に構築するか」を理解することに焦点を当てる[20]。
構成主義的アプローチ
構成主義的アプローチは教育学と社会学に由来し、「個人は、自らが活動している社会世界から強く影響を受けつつ、自分の世界についての理解を能動的に構築する」とみなす[18]。情報行動の構成主義的研究は概して、個人の現実を、その人が暮らす社会によって築かれるというよりは、当人の心の内に構築されるものとして扱う[21]。
構成主義メタ理論は、社会構成主義（英語版）によって社会や文化の影響に余地を与える。「心は世界との関係において現実を構築するが、この精神過程は社会的慣行・歴史・重要な他者との相互作用から受ける影響によって大きく方向づけられる」と論じるからである。[21]