Booking.com

Sicherheit und Kriminalität

Im November 2014 wurde bekannt, dass Kriminelle Kundendaten vom Portal erhalten konnten. Booking.com sagte, dass es den Betrügern entgegenwirke und betroffenen Kunden das Geld zurückzahle. Seitdem hat die Plattform Änderungen vorgenommen, so dass Daten nur von einem Computer abgerufen werden können, der mit dem Hotelserver verbunden ist. Die Teams haben auch daran gearbeitet, Dutzende von Phishing-Seiten zu entfernen, und mit einigen Banken zusammengearbeitet, um betrügerische Bankkonten einzufrieren.^[35] Im Juni 2018 war die Website erneut von Hackerangriffen betroffen.^[36][37][38]

Im Jahr 2023 wurde berichtet, dass nach dem Buchen bei Booking.com erhaltene Zahlungsaufforderungen teilweise nicht von Booking.com stammen, sondern von Betrügern, die Teile der Booking.com-Plattform (die, auf die Hotels/Anbieter zugreifen) infiltriert haben.^[39][40][41] Booking aktualisierte daraufhin seine Sicherheitshinweise bezüglich Phishing.^[42] Laut dem US-amerikanischen Sicherheitsunternehmen Secureworks ist Booking.com bzw. sind dessen Kunden einer „groß angelegten Betrugskampagne“ zum Opfer gefallen.^[39]

Lockvogel-Angebote

Die Seite warb früher oft mit Bestpreisgarantien, die nicht immer zutrafen und den Wettbewerb stark beeinflussten. Daher wurden in Deutschland rechtliche Schritte eingeleitet, um dies zu unterbinden. Allerdings wirbt die Seite auch weiterhin mit Lockvogelangeboten und will die Interessenten damit zu einem raschen Verkaufsabschluss bzw. zu einer raschen Reservierung anregen. Dafür nutzt sie mehrere Verkaufstricks.^[43][44] Mit Hinweisen wie „Nur noch ein Zimmer verfügbar“ wurden Kunden zum Buchen gedrängt. Nach einer Intervention der EU-Kommission 2019 versprach die Plattform, solche Tricks zukünftig zu unterlassen.^[45]

Provisionen und Stornierungen

In Kritik geriet die Seite außerdem für zu hohe geforderte Provisionen, die bei bis zu 40 Prozent liegen können. Dies wies der Betreiber zurück und sagt, dass sie im Schnitt zwischen 11 und 15 Prozent lägen.^[46]

Bei einem Teil der Hotels können über Booking.com Buchungen storniert werden. Dafür fallen Gebühren des Unterkunftbetreibers an.^[47] Für Aufregung sorgt die Funktion „Verzögertes Stornieren“, bei der erst 24 Stunden lang nach einer Stornierung versucht wird, einen Ersatzgast zu finden, bevor die Unterkunft wieder frei wird.^[48] Im Schnitt werden 39 Prozent der Buchungen storniert. Damit hat die Seite die meisten Stornierungen im Vergleich zu ähnlichen Portalen.^[49]

Brandjacking

Im Februar 2015 war ein offener Brief des deutschen Hoteliers Marco Nussbaum, Mitbegründer und CEO der Budget-Design-Hotelmarke „prizeotel“, sehr kritisch gegenüber der Brandjacking-Aktivität von Booking.com. In seinem Brief ging es um Details zur Verwendung von Google Ads durch Booking.com und darum, wie es seinem Geschäft schadete. Der Brief wurde in Fachmedien diskutiert und führte zu einer Diskussion über aktuelle Schwierigkeiten und Herausforderungen für den Online-Vertrieb in der Hotellerie.^[50]

Ermittlungen in ukrainischen Hotels

Im März 2014 schickte Booking.com eine Anfrage an ukrainische und andere Krim-Hotels, um zu klären, ob sie Verbindungen zu Wiktor Janukowytsch und 17 anderen Ukrainern hatten, gegen die die Europäische Union Sanktionen verhängt hatte. Dem Betreiber Booking.com ist es nämlich untersagt, Geschäfte mit sanktionierten Personen zu tätigen.^[51]

Wettbewerbsvorteile und Bestpreisklausel

Im April 2015 warnte die Europäische Union, dass es sich bei Booking.com um eines von mehreren Internetunternehmen handele, die möglicherweise eine marktbeherrschende Stellung erreicht hätten, die über den Punkt hinausgehe, an dem eine Rückkehr möglich sei.^[52] Daher akzeptierten französische, schwedische und italienische Wettbewerbsbehörden einen Vorschlag von Booking.com, die „Ratenparität“-Klausel aufzuheben und damit konkurrierenden Reisebüros niedrigere Hotelpreise als Booking.com anzubieten.^[53] Booking.com erklärte sich ferner bereit, seinen Vorschlag auf alle EU-Staaten auszudehnen und anzuwenden.^[54]

Hotels waren aber nach wie vor daran gehindert, Preise direkt auf ihren eigenen Websites zu diskontieren.^[55] Das Verbot der Bestpreisklausel soll die Seite daran hindern, günstigere Preise für Unterkünfte anzubieten als auf den einzelnen Internetseiten.^[56] Dies entschied das deutsche Bundeskartellamt 2015 und setzte Booking.com bis Januar 2016 eine Frist, dies umzusetzen.^[57][58][59] Später folgten auch Österreich^[56] und Druck aus der Schweiz.^[60] Am 18. Mai 2021 wurde die Bestpreisklausel in Deutschland vom Bundesgerichtshof für wettbewerbswidrig erklärt.^[61] 2024 stufte der EuGH die Klausel als kartellrechtswidrig ein.^[62]

Im August 2025 wurde bekannt, dass mehr als 10.000 Hotels aus 25 Ländern sich an einer Sammelklage gegen Booking.com beteiligen; sie fordern Schadenersatz für eine jahrelange Preisbindung, zu der sie sich durch eine Bestpreisklausel gezwungen waren.^[63] Die Sammelklage wird in Deutschland durch den Hotelverband Deutschland (IHA) unterstützt.^[64]

Mit Urteil vom 16. Dezember 2025 entschied das Landgericht Berlin, dass Booking.com BV und gesamtschuldnerisch auch ihre deutsche Tochtergesellschaft mehr als 1.000 Betreibern von Unterkünften wegen der illegalen Verwendung von Bestpreisklauseln schadensersatzpflichtig sind.^[65] Die Illegalität von Bestpreisklauseln ist in Branchenkreisen insbesondere seit der umfassenden Verwendung durch Amazon, das sowohl in Deutschland^[66] als auch den USA^[67] Probleme deswegen bekam, seit spätestens 2013 bekannt.

Israelische Siedlungen

Nach jahrelanger Kritik, unter anderem auch von Amnesty International, dass auch Quartiere in israelischen Siedlungen im Westjordanland vermittelt werden^[68], entschloss sich das Unternehmen im September 2022, bei den betroffenen Angeboten das Wort „besetzt“ und entsprechende Sicherheitshinweise hinzuzufügen.^[69][70] Vier Jahre zuvor hat das Unternehmen den Rückzug aus den Siedlungen ausgeschlossen.^[71] Booking.com ist daher als eine von sieben EU-Firmen in der 2020 erstellten Datenbank der UN-Menschenrechtskommission mit 112 Unternehmen, die Geschäfte in den Israelischen Siedlungen machen, enthalten.^[72][73]

Im Februar 2025 berichtete der Guardian, dass Booking.com nach wie vor Angebote in 26 Hotels in israelischen Siedlungen im besetzten Westjordanland und im annektierten Ostjerusalem anführt und so von der illegalen Siedlungstätigkeit profitiert. Eine Sprecherin von Amnesty International sagte zu den Ergebnissen der Guardian-Recherche:

Jedes Unternehmen, das in den illegalen israelischen Siedlungen Geschäfte macht, unterstützt ein Kriegsverbrechen und trägt dazu bei, Israels Apartheidsystem zu stützen. Angesichts der Tatsache, dass das israelische Militär und israelische Siedler in den letzten 15 Monaten eine enorme Anzahl palästinensischer Zivilisten im Westjordanland getötet und verwundet haben, sind diese Tourismusunternehmen mitschuldig am blutgetränkten System israelischer Kriegsverbrechen und systematischer Unterdrückung. Kriegsverbrechen sind keine Touristenattraktion. Airbnb, Booking.com und andere Unternehmen sollten sofort sämtliche Verbindungen mit der illegalen israelischen Besatzung und der fortgesetzten Annexion palästinensischer Gebiete kappen.^[74]

Ein Sprecher von Human Rights Watch sagte:

Airbnb und Booking.com tragen zum Landraub, zu lähmenden Einschränkungen der Bewegungsfreiheit und sogar zur Zwangsumsiedlung von Palästinensern im besetzten Westjordanland und im besetzten Ostjerusalem bei, zu Übergriffen der israelischen Behörden, um die Unterdrückung und die Herrschaft über die Palästinenser aufrechtzuerhalten, als Teil der Apartheid, eines Verbrechens gegen die Menschlichkeit. Unternehmen sollten ernsthafte Verstöße gegen das Völkerrecht nicht ermöglichen, unterstützen oder davon profitieren. Es ist Zeit, dass diese beiden Unternehmen aufhören, auf gestohlenem Land in den besetzten Gebieten Geschäfte zu machen.^[74]

Im Mai 2024 erstatteten die Organisationen Stichting Onderzoek Multinationale Ondernemingen (SOMO), European Legal Support Center (ELSC), Al-Haq und The Rights Forum in diesem Zusammenhang eine Strafanzeige gegen Booking.com, die bislang bei der zuständigen Staatsanwaltschaft schwebt.^[75]