Hoshin Kanri

Hoshin Kanri requiere una visión estratégica para alcanzar el éxito. A partir de ahí, es necesario definir claramente los objetivos estratégicos, con metas para plazos largos, de uno a cinco años.^[3] Una vez completados los objetivos a largo plazo, el equipo puede centrarse en los objetivos anuales. La gerencia debe evitar establecer demasiados objetivos vitales para centrarse en lo que es estratégicamente importante.^[5] Los objetivos principales deben desglosarse en objetivos más pequeños, semanales y mensuales, y luego implementarse para que todos, desde la gerencia hasta la planta de producción, estén de acuerdo en lo que se debe lograr. El cumplimiento de los objetivos debe revisarse mensualmente, con una revisión anual más amplia al final del año.^[3] La medición del desempeño también es una parte clave del proceso.^[5]

Hoshin Kanri es un enfoque descendente, donde los objetivos son establecidos por la gerencia y su implementación por los empleados. Por lo tanto, es necesario implementar sistemas que garanticen que los objetivos de la alta gerencia se comuniquen eficazmente a lo largo de la cadena de mando.^[5] Por ello, se suele utilizar un sistema de retroalimentación^[7] para facilitar la ejecución del plan estratégico. Este sistema busca obtener la opinión tanto de gerentes como de empleados mediante reuniones e interacciones para garantizar el flujo bidireccional de objetivos, retroalimentación y otra información en toda la organización.^[8]

Las empresas que utilizan Hoshin Kanri suelen seguir un proceso de Pensar, Planificar, Implementar y Revisar, comparable al ciclo Planificar, Hacer, Verificar y Actuar de W. Edwards Deming (también llamado ciclo PDCA por sus siglas en inglés).^[5] Esto se debe a que Deming contribuyó a la difusión de los principios de control de calidad que influyeron en el desarrollo de Hoshin Kanri.^[4] El proceso cíclico es una forma de planificar el futuro, no solo de reaccionar a lo que sucede ahora. Los principios de PDCA están profundamente arraigados en el proceso de planificación de Hoshin Kanri.^[5] Además del PDCA, Joseph M. Juran también contribuyó a la difusión de los principios de control de calidad que influyeron en Hoshin Kanri, centrándose específicamente en el papel de la gerencia en el proceso.^[4]

La técnica Hoshin Kanri suele complementarse con una Matriz Hoshin Kanri también llamada Matriz X, en la que las empresas enumeran y alinean sus objetivos y metas de diversa extensión. La matriz también puede incorporar Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) y valores prioritarios, e ir acompañada de planes detallados, demandas de asignación de recursos o mapas de flujo de valor.^[9]