RemoteCall
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RemoteCall（リモートコール）は、RSUPPORT株式会社（アールサポート）が開発・提供する、リモートサポートソリューションである。PCやモバイル画面、または、モバイル端末のカメラ映像を共有して、問題を確認・解決する機能を備えており、企業のカスタマーサポートや社内ITヘルプデスクなどに利用されている。専用アプリケーションまたは、Webブラウザから利用可能。
| 開発元 | RSUPPORT株式会社 |
|---|---|
| 対応OS | Windows, macOS, Linux, iOS, Android |
| 対応言語 | 日本語、英語、韓国語、中国語など |
| 種別 | カスタマーサポート（リモートサポート）ソフトウェア |
| 公式サイト | https://www.remotecall.com/jp/ |
概要
PCサポート
オペレーターが顧客のPC画面を共有・遠隔操作し、システムトラブルの解決や操作のサポートをする。
- 画面共有と遠隔操作（マウス・キーボード操作）
- マルチモニター対応
- サポート内容の画面録画機能
- 再起動後の自動再接続機能
- システム情報の確認とプロセス制御
- ドラッグ＆ドロップによるファイル転送
- サポート日誌作成
モバイルサポート
モバイル（スマートフォン・タブレット）の画面を共有し、操作案内や設定のサポートを行う。
2012年3月1日にNTTドコモがRemoteCallを利用した「スマートフォンあんしん遠隔サポート®」のサービスを開始[1]、 2018年には契約が2,000万件を達成[2]。
- Android端末の画面共有と遠隔操作
- iOS端末の画面共有
- テキスト/音声チャット
- ネットワーク（Wi-Fi/LTE）の自動切替
現場サポート
モバイルのカメラ映像を共有し、オペレーターが現場の状況を確認し案内を行う。
- カメラ映像共有
- カメラのズーム、フラッシュ、前後切替
- レーザーポインターと描画
- バーコード・QRコードの読取
活用分野
- カスタマーサポート
- ITヘルプデスク
- オンラインセールス