ユニバーサルマナー検定
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| ユニバーサルマナー検定 | |
|---|---|
| 英名 | Universal Manners Test |
| 実施国 |
 日本 |
| 資格種類 | 民間資格 |
| 分野 | 福祉、教育、接遇 |
| 試験形式 | （級により異なる） |
| 認定団体 | 一般社団法人日本ユニバーサルマナー協会 |
| 等級・称号 | 3級、2級、1級 |
| 公式サイト | https://universal-manners.jp/ |
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ユニバーサルマナー検定（ユニバーサルマナーけんてい）は、高齢者や障害のある人など多様な人々に対する適切な声かけ・コミュニケーション、日常生活や接客時のサポート方法を「マインド」と「アクション」の両面から学ぶことを目的とした民間資格である。[1] 主催・運営は株式会社ミライロ、認定は一般社団法人日本ユニバーサルマナー協会が行う。[2] また、朝日新聞GLOBE+では、当事者らの監修のもと、多様な人々への対応を学ぶカリキュラムとして紹介され、企業や教育機関などで広く実施されてきた旨が報じられている。[3]
内容と等級
導入・活用
企業・団体
東急ホテルズは、従業員を対象にユニバーサルマナー検定3級の取得を進める取組を公表している。[2] 同リリースでは、ユニバーサルマナー検定の受講者数について「約16万人（2023年3月31日現在）」と記載している。[2] 大同生命保険は、全役職員を対象にユニバーサルマナー検定3級の取得講座を実施する旨をニュースリリース（PDF）で公表している。[6]
教育機関
上智大学は、上智大学および上智大学短期大学部の新入生約3,000名を対象に「ユニバーサルマナー検定3級eラーニング」を導入したことを公表している。[7][8]
行政・観光・交通分野
東京都産業労働局（アクセシブル・ツーリズム推進事業）の事例紹介では、中央区観光情報センターのスタッフ全員がユニバーサルマナー検定3級を取得しているとされる。[9] 公益財団法人東京観光財団（TCVB）の共同研究報告書（PDF）では、宿泊施設の取組事例として、スタッフ全員がユニバーサルマナー検定3級を受講した旨が記載されている。[10] 奈良県磯城郡町村会（田原本町ほか）の報道資料（PDF）では、自治体職員向け研修としてユニバーサルマナー検定3級を実施し、受講者に同検定3級の資格が付与される旨が記載されている。[11] 豊島区の「人的対応・心のバリアフリーの取組み紹介」（PDF）では、西武鉄道がミライロと共同開発した「ユニバーサルマナー検定（鉄道）」資格の取得・更新について記載している。[12]
評価・反響
課題
同報告書では、研修の波及や現場での活用に関する示唆が述べられており、各分野での研修展開や現場実装のあり方が課題として整理されている。[13]