PedidosYa
servicio de entrega de comida en línea en Latinoamérica
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PedidosYa es una compañía multinacional uruguaya de reparto de comida a domicilio y e-commerce con sede en Montevideo.[1] Fundada en 2009 y asociada a la firma alemana Delivery Hero desde 2014, cuenta con una extensa presencia en América Latina, siendo una de las plataformas más utilizadas en el continente.[2]
| PedidosYa | ||
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 Sede de PedidosYa en Montevideo | ||
| Tipo | Empresa privada | |
| Industria | Comercio electrónico, logística, tecnología financiera | |
| Fundación | 2009 | |
| Sede central | Montevideo (Uruguay) | |
| Área | ||
| CEO | Esteban Gutiérrez | |
| CIO | Sebastián Genesio | |
| Personas clave |
•CMO (Chief Marketing Officer): Santiago Minorini •CTO (Chief Technology Officer): Juan Martín Sotuyo • COO (Chief Operations Officer): Juan Martín López • CPO (Chief People Officer): Alejandra Kabakián • CPO (Chief Product Officer): Leandro Malandrini • CFO (Chief Financial Officer): Pablo Setuain | |
| Servicios | Food, Quick-Commerce y Fintech | |
| Holding | Delivery Hero | |
| Empleados | 5.000 empleados | |
| Empresa matriz | Montevideo, Uruguay | |
| Sitio web | PedidosYa | |
| Lema | "Simplificar el día a día de las personas" | |
Es una empresa tecnológica que actúa como plataforma de intermediación, facilitando la conexión entre usuarios, comercios y repartidores, principalmente en el sector gastronómico y de productos de consumo cotidiano.[3]
Historia
La empresa tiene sus orígenes en 2009, cuando tres jóvenes universitarios —Ariel Burschtin, Álvaro García y Ruben Sosenke—, por entonces estudiantes de la Universidad ORT Uruguay, idearon la creación de una plataforma que reuniera a los proveedores gastronómicos disponibles y los organizara según su ubicación y tipo de comida.[4] De esa iniciativa surgió PedidosYa, concebida como una plataforma que permitía a los consumidores realizar pedidos por Internet —a través de teléfonos inteligentes o computadoras— a restaurantes con servicio de entrega a domicilio.[5]
La propuesta se implementó inicialmente en Uruguay, contando con cuarenta restaurantes de Montevideo. El proyecto recibió un subsidio de 20.000 dólares estadounidenses de la Agencia Nacional de Investigación e Innovación (ANII), así como un financiamiento inicial de 50.000 dólares estadounidenses del Fondo Emprender de la Agencia Nacional de Desarrollo.[6] En 2011, la plataforma fue lanzada para dispositivos iOS y Android.[7] Posteriormente, experimentó una rápida expansión hacia varios países de América Latina.[8][9]
Argentina y Chile fueron los primeros países en los que PedidosYa inició su expansión internacional, seguidos por Colombia y Perú.[10] Ese mismo año, la empresa también recibió una inversión de los fondos de capital de riesgo Atomico, con sede en Londres, y Kaszek.[11] En enero de 2014, comenzó sus operaciones en México, incorporando más de mil restaurantes distribuidos en cincuenta ciudades.[12] En junio del mismo año, la compañía fue adquirida en un 70% por Delivery Hero, empresa alemana líder en servicios de pedidos de comida en línea, que en ese momento contaba con una red de más de 60.000 restaurantes asociados en todo el mundo y alrededor de 800 empleados.[13]
En julio de 2017, Delivery Hero anunció su salida a la Bolsa de Fráncfort en Alemania.[14][15] Ese mismo año, PedidosYa renovó su identidad visual, reemplazando el tradicional cursor con forma de mozo por una “P” estilizada con un tenedor, y adquirió Appetito 24, una plataforma panameña de pedidos de comida en línea.[16][17]
La empresa continuó su expansión internacional con su llegada a Bolivia en 2018, a República Dominicana y Paraguay en 2019, y finalmente a Venezuela en 2020.[18][19][20] En junio de 2019, la empresa emprendió una nueva etapa de rebranding, eliminando el tenedor de la “P” en su logotipo, con el objetivo de reflejar la ampliación de su oferta más allá del rubro gastronómico y abarcar una mayor diversidad de productos disponibles en la plataforma.[21]
También en 2019, la empresa alcanzó una valoración de 1.000 millones de dólares (unicornio) según sus múltiplos de ventas y la participación dentro del grupo DH.[22] En abril de 2020, en plena pandemia de COVID-19, se lanzó el concepto de PedidosYa Market, una red de dark stores en Montevideo, Buenos Aires y Santiago, que permitía realizar compras en línea con entrega a domicilio.[23] Este concepto se expandió rápidamente a otros países y, para mayo de 2022, la empresa contaba con 170 tiendas distribuidas en 13 países de América Latina.[24]
En septiembre de 2020, la empresa adquirió las operaciones de Glovo en América Latina, tras la compra de esta última por parte de Delivery Hero, ampliando así su presencia en Perú y en los países de América Central —Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala y Nicaragua—.[25][26]
En 2022, PedidosYa consolidó su presencia en 15 países de América Latina. Ese mismo año, la empresa lanzó su programa de suscripción PedidosYa Plus, el servicio de pick-up en comercios y la herramienta financiera PedidosYa Créditos, destinada a apoyar a los negocios asociados.[7]
En marzo de 2025, PedidosYa fue designada como centro tecnológico global por su casa matriz, Delivery Hero. Desde este hub, con una inversión proyectada de 87 millones de dólares para 2025, se desarrollarán soluciones digitales para plataformas de comercio electrónico en 70 países, alcanzando un mercado estimado de 2.000 millones de personas.[27][28] En julio anunció el lanzamiento de una nueva versión de la aplicación con una inversión en tecnología de 87 millones de dólares.[29][30]
En 2025 provee servicios a 19 millones de usuarios, con 458 mil repartidores y más de 156.000 comercios que operan en la aplicación.[31]
Unidades de negocios
Servicio de entrega de comida
La unidad de Food Delivery se dedica a la entrega de comidas a domicilio. Este servicio permite a los usuarios solicitar platos de restaurantes y recibirlos en su ubicación a través de una plataforma digital.[21]
Comercio ultrarrápido
Quick Commerce se centra en la entrega rápida de productos de consumo diario, como alimentos, bebidas y artículos de farmacia. Este modelo se basa en supermercados digitales propios, conocidos como PedidosYa Market,[7][32][33] que operan exclusivamente a través de la aplicación y están ubicadas para realizar entregas en un plazo estimado de 10 a 20 minutos. El sistema logístico de estos comercios digitales se basa en inventario en tiempo real.[34]
La empresa promueve una política libre de desperdicio de alimentos. Esta iniciativa se basa en un programa de rescate y donación de productos aptos para el consumo que están próximos a salir del canal comercial y no pueden ser comercializados. Estos alimentos se entregan a organizaciones sociales a través de una red de bancos de alimentos en los 15 países donde opera la compañía.[35]
A través de su programa de rescate y donación de productos, PedidosYa ha donado más de 5 millones de platos de comida en América Latina,[36]incluyendo más de un millón en Argentina.[37] Según la empresa, el programa busca reducir el desperdicio de alimentos y colaborar con organizaciones sociales.[38][39]
Tecnología financiera
PedidosYa Créditos es la unidad de negocio Fintech lanzada en 2025, con el objetivo de promover la inclusión financiera y digital en América Latina. Esta iniciativa busca ofrecer soluciones financieras a comercios, repartidores y usuarios, facilitando su integración al ecosistema digital y reduciendo la dependencia del efectivo.[40][41][42]
Impacto económico y social
La compañía ha implementado políticas internas orientadas a la flexibilidad laboral y beneficios para su personal[43][44]y políticas para aumentar la representación femenina, alcanzando un 47,6% de participación de mujeres en su plantilla y un 38,6% en roles de liderazgo.
Programas como "Mujeres Tech" y becas en alianza con la academia Henry buscan reducir la brecha de género en el sector tecnológico.[45][46][47]
Medios de comunicación y cultura popular
La campaña "El Delivery de la Copa", lanzada durante la Copa Mundial de Fútbol de 2022 obtuvo 11 premios en el Festival Internacional de la Creatividad Cannes Lions 2023.[48][49][50]
En 2025, PedidosYa fue una de las marcas integradas orgánicamente en la serie argentina El Eternauta.[51] Inga, uno de los personajes, es una repartidora de PedidosYa que queda atrapada junto a los protagonistas de la serie. Posteriormente al estreno de la serie, la actriz Orianna Cárdenas participó de una campaña junto a la marca.[52][53]
Premios y reconocimientos
Uruguay
- En 2009 los fundadores recibieron el Primer Premio de "Emprendedores en la Mira" impulsado por el Fondo Emprender y Junior Chamber International (JCI Uruguay).[54]
- En 2011 los fundadores fueron seleccionados como "Emprendedores Endeavor" en Endeavor Uruguay.[55]
- En 2012 Álvaro García fue distinguido como "Emprendedor Destacado" en Infonegocios.[56]
- En 2013 PedidosYa fue galardonada en el e-Commerce Awards Uruguay como la empresa más innovadora del Comercio Electrónico y Negocios por Internet.[57]
- En 2013 PedidosYa recibió el premio "Innovatic", entregado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) por el uso innovador del comercio electrónico.[58]
- En 2013 fue premiada en el e-Commerce Awards Argentina como líder del Comercio Electrónico y Negocios por Internet.[59]
- En 2014 los fundadores de PedidosYa recibieron el premio Emprendedor Emergente EY 2014.[60]
- En 2015 PedidosYa es reconocida como Marca País "Uruguay Natural", por el Ministerio de Turismo.[61][62]
- En 2015 PedidosYa integra la Asociación Latinoamericana de Internet.[63]
- En 2016 PedidosYa recibe el premio "Ecommerce Award" en Uruguay y Argentina en la categoría Mejor iniciativa Mobile para e-Commerce.[64]
- En 2021 obtuvo la certificación Best Place to Work.[65]
- En 2024 recibió el Premio Innovación PwC - Mención especial en Programa de rescate y donación de productos y alimentos.[66]
- En 2024 obtuvo el Premio Nacional de Ambiente por el programa de rescate y donación de mercadería del Ministerio de Ambiente de Uruguay.[67]
- En 2024 alcanzó el 1º puesto en el ranking Employers for Youth (EFY) de lugares para trabajar para profesionales sub35[68] y 1º puesto en el ranking de lugares para trabajar para profesionales de Tech.[69]
Argentina
- En 2024 obtuvo la certificación Great Place to Work en la categoría más de 1.000 empleados.[70]
Bolivia
Chile
El Salvador
- En 2024 obtuvo el 1° lugar en Great Place to Work.[76]
Honduras
Nicaragua
- En 2024 alcanzó el 1º puesto en el ranking Employers for Youth (EFY) de lugares para trabajar para profesionales sub35.[79]
Panamá
- En 2024 alcanzó el 1º puesto en el ranking Employers for Youth (EFY) de lugares para trabajar para profesionales sub35.[80]
