Woot

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タイプ 子会社
設立 2004
Woot, Inc.
URL woot.com
タイプ 子会社
設立 2004
本社所在地 テキサス州キャロルトン
主要人物 創設者、元CEO:マット・ラトリッジ
業種 小売業
製品 エレクトロニクス、日用品など
収益 US$164 million (2008)
増加 39.7% from 2007[1][2]
従業員数 140
株主 Amazon.com
スローガン One Day, One Deal
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Woot (ウート) はテキサス州ダラスキャロルトンに拠点を置くアメリカのインターネット小売企業[3] 。家電卸売業者のマット・ラトリッジにより創設され、2004年7月12日にデビューした。ウートのメインサイトは一般的に日替わりで一つの割引商品だけを販売しており、ハードウェアやガジェットのパーツも時々販売している。ウートの他のサイトはTシャツやワイン、子供用アイテム、日用品を日々提供しており、他の2つのサイトは様々な商品を販売している。2010年6月30日、ウートはAmazon.comによる買収に合意したと発表した[4]

ウートのタグラインは「1日に、1つの取引」である[5]。もともとはウートは1日につき一つの商品を売り切れるか、中部標準時(CST)で午前0時になり別の商品に置き換わるまで販売している。ウート・オフのプロモーション期間を除き、仮に商品が日中に売り切れても次の商品は午前0時になるまで登場しない。しかし、アマゾンからの買収以降は、商品がかなり早く売り切れた(一般的にCST正午以前)場合、新商品が購入できるようになった。商品内容は前もって発表されることはない。この販売モデルは欠陥商品であっても置き換えられないことを意味し、返金を受けるだけである。ウートは販売した商品についてのカスタマーサポートを設けていないので、問題が起きたときにはカスタマーは製造企業かウートフォーラムのネットコミュニティを通じてのどちらかでサポートを模索するようアドバイスを受ける。 

ウートはフラッシュマーケティングのビジネスモデルで運営している。カスタマーは商品を最大3個まで購入できるが、サイトは時々販売量を一人につき一個に制限することがある。ウートは商品が売り切れるか新商品が販売開始にならない限り販売数量を公開しない。シーツ・ウートを除き、商品は米国内のみの発送で、発送にはFedEx Ground、FedEx SmartPost、United Parcel Serviceを使用している。サイズや重量に関わらず全ての商品の発送料は均一である。

ウートは時々在庫がない商品も販売する。これは時々発送の遅れを引き起こす[6][7]

ウートは時々、リファビッシュ品を販売する。2011年に6200個のリファビッシュされたMOTOROLA XOOMを販売したが、その中には適切にリファビッシュされていない少数の商品も含まれており、デバイスの前の所有者のデータが共に売られていた可能性があった[8]

マーケティングスタイル

企業のマーケティングスタイルは傲岸不遜で、しばしば顧客のコミュニティを認めていた。商品説明は共通して商品、カスタマー、ウート自身を嘲笑するものであった。商品の欠点は前もって認識されており、購入者は注意するようアドバイスを受けた。真面目な詳細にのみ関心を持つ人のために商品についての公式な情報が常にウートが記述する説明欄の下に位置している。コミュニティのユーザーはしばしば彼らの製品調査を行い、ユーザーフォーラムに自身の意見を投稿する。ウートのスタッフは最も役立つ投稿をタグ付けしフォーラムのトップで取り上げる。

ウートのメインサイトは過去にマシュー・シュルツによるポッドキャストを毎日公開していたが、これは簡単に販売する商品についての説明をし、ユーモラスな音楽かスキットを含んでいた。これは週刊のビデオポッドキャストに置き換えられた。ウートフォーラムユーザーの間で賞品(現金、ウートの注文の送料無料、ブービー賞であるモンキー賞(僅かまたは全く価値がない猿に関連したランダム商品))をかけたフォトショップコンテストがプロモーションイベントとして行われた。

コミュニティのメンバーはウート関連のサービスを提供することでサイトに貢献した。それらにはステータスチェッカーやダッシュボードウィジェット、次の商品が登場したときに報告するWindowsのサイドバーウィジェットを含んでいた。サイトの状況を監視するためにネット配信などの手段が使われた。ウートは公式ツイッターアカウントを持っており、2010年5月24日時点で最もフォローされているアカウント100位内に入っている[9][10]

カスタマーサービス

2016年6月1日時点で、商業改善協会は過去3年間で505件の苦情があり、過去12ヶ月間に136件の苦情があったと報告した。 大部分の苦情は、製品/サービスおよび配送問題に関してのものだった。 協会はA +〜Fの尺度でウートにA-評価を与えた[11]

特別イベント

関連サイト

参考文献

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