ペガシステムズ

ペガシステムズは、当時27歳だった創業者のアラン・トレフラーにより、1983年にマサチューセッツ州ケンブリッジで設立された^[3]。創業当初は、アメリカン・エキスプレスなどの大企業向けにケース管理ソフトウェアの提供に注力した。1996年には新規株式公開および二次株式公開を経て、NASDAQにPEGAのティッカーシンボルで上場した。

2010年代には、積極的な企業買収を通じて事業を拡大した。2010年にはエンタープライズソフトウェア企業のChordiantを約1億6150万ドルで買収^[4]し、顧客関係管理（CRM）技術を統合してオンライン研修、通信、ヘルスケア市場へ参入。2013年にはモバイルアプリケーション開発のAntenna Softwareを2770万ドルで買収^[5][6]し、海外拠点も獲得した。

2014年には、クラウドサービスを強化するため、北米とインドのネットワーク事業に投資した^[7]。さらに、テキストマイニングおよび分析ソフトウェアのMeshLabs^[8]と、コブラウジングツールのFireflyを買収した^[9]。2015年にはロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）を専門とするOpenSpan Inc.を買収^[10]し、その技術を自社の製品に組み込んだ。その後も、ビジネスアナリティクス企業のInfruid Labs^[11]や、デジタルメッセージングプラットフォームのIn The Chatを買収^[12]し、多角的な事業展開を進めた。 また、Hexaware、NIIT Incessant Technologies、タタ・コンサルタンシー・サービシズ、インフォシス、ウィプロ、HCLテクノロジーズ、アクセンチュア、コグニザントなどのITサービス企業と積極的なパートナーシップを築いた。

2020年には、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）パンデミックに対応するため、金融機関向けの緊急融資管理アプリケーションを開発するなど、社会貢献活動にも注力した。同年、ボストンを拠点とするパンクバンド、ドロップキック・マーフィーズがフェンウェイ・パークで開催した慈善コンサートを後援^[13]し、70万ドル以上の支援基金を集めた。

2021年1月には、音声通話をリアルタイムで分析するクラウドサービスを提供するQurious.ioを買収^[14]。同年、本社をマサチューセッツ州ケンブリッジからマサチューセッツ州ウォルサムに移転した。また、ライダーカップの公式サプライヤーとなり、プロゴルファーのスポンサーを務める^[15]など、スポーツ分野でのマーケティングも開始した。

2022年5月、競合企業であるアピアン・コーポレーションから営業秘密不正流用を理由に訴えられ、20億3600万ドルの損害賠償を命じられる陪審員評決が下されたが、ペガシステムズは控訴を提起している^[16][17]。同年には、プロセス・マイニング企業であるブラジルのEverflowを買収^[18]し、ハイパーオートメーション事業を強化した。

2025年、ペガシステムズは、AI主導のエンタープライズ変革戦略を加速させた。2025年第2四半期決算では、年間契約額 (ACV) が前年同期比で16%増加し、Pega Cloud ACVは恒常為替レートベースで25%増加するなど、クラウド事業への移行が順調に進んでいることを示した^[19]。また、フリーキャッシュフローは2025年上半期で2億8600万ドルに達し、前年比で30%以上の成長を達成した^[20]。製品面では、エージェント型のケイパビリティ（Agentic Capabilities）をネイティブに組み込んだ業界初のPega Smart Investigate Agentic Automation（ペイメント例外・調査ソリューション）を発表するなど、AIを活用したエージェント技術をワークフローに応用する動きを加速させている^[21]。また、ガートナーの「セールスフォースオートメーションプラットフォーム向けクリティカルケイパビリティ」レポート（2025年）において5年連続でB2Bセールスのユースケースで最高スコアを獲得するなど、アナリストからも高い評価を受けている^[22]。

ペガシステムズの主要製品は、Pega Infinityというアプリケーション群である。これは、AI、ローコード開発、および業務自動化の機能を統合したプラットフォームであり、企業が複雑な業務プロセスを効率化し、顧客体験を変革するための包括的なソリューションを提供する^[23]。Pega Infinityは、継続的に進化しており、最新バージョンであるPega Infinity'25ではエージェント型AIなどの最先端技術が取り入れられている^[24]。

Pega Infinityは、以下の主要製品で構成されている。

• Pega Platform：業務アプリケーションを構築・実行するための基盤となるローコードプラットフォームである。業務の自動化と意思決定のためのエンジンを搭載している^[25]。
• Pega Customer Decision Hub：AIが顧客一人ひとりの状況を分析し、コンテキストに基づいて最適な「次善の行動（Next Best Action）」をリアルタイムで提示するツールである^[26]。
• Pega Customer Service：顧客からの問い合わせ対応プロセスを効率化する顧客関係管理 (CRM) 製品である。AIが最適な回答や手順を提示することで、顧客満足度の向上と業務負担の軽減に貢献する^[27]。

Pega Infinityを用いることで以下のことが実現できる。

• 業務プロセスの自動化と変革：電話、メール、チャットなど、複数のチャネルからの問い合わせを一元管理し、その後の契約手続きやサービス変更といったバックエンド業務まで一連のワークフローとして自動で処理する。
• ローコード開発：プログラミングの知識がなくても、直感的な操作で業務アプリケーションを迅速に作成・変更できる。現場のニーズに合わせたアジャイルなシステム構築を可能にする。
• 高度なAI意思決定：PegaのAIは、顧客との会話や行動をリアルタイムで分析し、次に取るべき最適な行動を提案・実行する。最新のバージョンでは、AIが自律的にタスクを完了するエージェント技術の活用が強化されている^[28]。

Pega Cloudを利用すれば、自社でサーバーを構築・管理することなく、Pegaの製品をクラウド上で手軽に利用できる^[29]。Pegaのアプリケーションは、Google Cloud、Microsoft Azure、Amazon Web Servicesといった主要なパブリッククラウド上でも動作する。ペガシステムズは、Amazon Web Servicesと戦略的なパートナーシップを締結しており、AWSの各種サービスとの連携を深めることで、顧客のクラウド移行とデジタルトランスフォーメーションを支援している^[30]。

2023年に発表され、Pega Infinityに統合されたPega GenAIは、生成AIの機能を活用して、生産性と業務変革を支援する^[31]。

• Pega GenAI Blueprint：アプリケーションの企画・設計をAIがサポートするツール。作りたいアプリの目的や機能を説明すると、AIが最適な設計案やワークフローを提案する^[32]。
• Pega GenAI Knowledge Buddy：社内に蓄積されたマニュアルや資料を利用して、ユーザーの質問に回答するAIアシスタント。回答の根拠となる情報源が明確に示される^[33]。
• Pega GenAI Socrates：Pegaソフトウェアの使い方を教えるAIチューター。対話を通じてユーザーのスキルレベルやニーズを把握し、個別に最適化された学習プロセスを提供する^[34]。

Pegaでは、ビジネス要件の定義からシステム設計、AI活用による意思決定構築まで、Pegaプラットフォーム活用に必須の専門スキルを証明する認定資格を提供している^[35]。